A101 Beşiktaş Abbasağa Şubesinde Personelin Kaba Üslubu Çocuğun Önünde Rahatsızlık Yaratıyor

15 Ekim 2026 Perşembe günü saat 16.00 sıralarında, oğlumla birlikte Beşiktaş Abbasağa’da bulunan A101 mağazanızda alışveriş yapmaktaydım. Kasaya geldiğimde görevli kadın personel başlangıçta oldukça nazik bir tutum sergiledi. Bir ürünün fiyatını sorduktan sonra, yanımda bulunan 7 yaşındaki oğluma dönerek söz konusu ürünü almayacağımızı ifade ettiğim sırada kasadaki personel, ürünü alıp almayacağımızı sordu. Ben de çocuğuma danıştığımı ve ona göre cevap vereceğimi belirttim.

Bu esnada, mola saatinde olmamasına rağmen mağaza kapısında sigara içen diğer kadın personel, duyabileceğim şekilde “İnsan yüzsüz olunca…” şeklinde, tarafıma yönelik olduğunu düşündüğüm son derece rahatsız edici bir ifadede bulundu. Kendisine, “Bana mı söylediniz hanımefendi? ” diye sorduğumda ise, son derece kaba ve Meydan okuyan bir üslupla “Üstüne mi alındın, yaran mı var? ” şeklinde karşılık verdi. Bir müşteriye karşı sergilenen bu tutumun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve bu olayın henüz 7 yaşında olan oğlumun yanında yaşanmış olması beni ayrıca üzmüştür.

Bir müşteri olarak alışverişim sırasında bu şekilde bir üslupla karşılaşmak ve çocuğumun önünde bu tür bir tartışmanın içine çekilmek beni son derece rahatsız etti. Olayın büyümesini istemediğim için tartışmayı daha ileri taşımadım ancak her gün alışveriş yaptığım bu mağazayı, yaşadığım bu olay nedeniyle artık tercih etmeyi düşünmüyorum.

Beklentim, müşterilerle iletişim kurma sorumluluğu taşıyan personelin gerekli mesleki nezaket ve iletişim kurallarına uygun davranmasıdır. Bu nedenle, Beşiktaş Abbasağa şubesindeki olayın incelenmesini, ilgili personelin tespit edilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmakla kalmayıp değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Müşteriye saygılı davranılmasının, kurumsal bir işletmenin temel sorumluluklarından biri olduğunu hatırlatarak, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.