A101 Bayraklı Şubesinde Yeni Ürün Değişim Talebi Reddedildi

İzmir Bayraklı Onur Mahallesi’ndeki A101 şubesinden bugün saat 16.20’de Danone Tikveşli krema satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark eder etmez yaklaşık 10 dakika sonra, saat 16.30 civarında mağazaya geri giderek değişim talebinde bulundum.

Kasadaki görevli, aldığım ürünü aynı gün içinde iade veya değişim yapamayacaklarını, mutlaka bir gün beklemem gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Ürün daha yeni alınmış, hiç kullanılmamış olmasına ve üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen bana adeta ürünü almak zorundaymışım gibi hissettirdi.

A101 gibi büyük bir market zincirinin bu kadar katı ve tüketici odaklı olmayan bir uygulama ile hareket etmesini doğru bulmuyorum. Aynı gün içinde, çok kısa süre sonra yapılan bu değişim talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu şube çalışanlarının müşteriye karşı daha çözüm odaklı yaklaşması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.