A101 Bağcılar Şubesinde Tek İşlem İptali Sonrası Çifte Kart Çekimi Ve İade Sorunu

24 Ağustos’ta İstanbul Bağcılar Kemalpaşa Mahallesi 1884. Sokak No:46/B adresindeki A101 şubesinden 1.394,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi ilk olarak kredi kartımla yapmak istediğimde kasiyer sistem hatası olduğunu söyleyerek işlemi iptal etti ve bana “işlem iptali” ibareli fişi verdi. Ardından ödemeyi diğer kredi kartımla gerçekleştirdim.

Eve döndükten sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, iptal edildiği söylenen ilk kredi kartı işleminden de tutarın çekildiğini fark ettim. Yani aynı alışveriş için kartımdan iki kez ödeme alınmış oldu. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen fazladan çekilen tutar tarafıma iade edilmemiştir.

Yaşadığım durum üzerine mağaza görevlileriyle birkaç kez görüştüm, kendileri konuyu merkeze bildirdiklerini ifade ettiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iadenin mağaza tarafından yapılacağını söylediler. Mağaza görevlileri bu şekilde bir uygulama olmadığını, bankaya mail atılacağını belirttiler; ancak tüm bu görüşmelere rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Hem iptal fişini hem de kredi kartı ekstresini gösteren belgelere rağmen aynı alışveriş için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Fazladan çekilen 1.394,75 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.