A101 Aynı Gün İade Reddi Ve Çalışanların Hakaretli Davranışı

1. Aynı gün iade ve değişim hakkının engellenmesi (20.06.2026) : 20.06.2026 tarihinde A101’in 2864 kodlu mağazasından 4.472 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Alışverişimde yer alan 6 adet Bingo marka (mavi renk) çamaşır deterjanının 3 adedini, aynı gün içinde ve aynı fiyata sahip yeşil renk varyantı ile değiştirmek istedim. Mağaza çalışanları e** hanım., a** hanım. Ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan şahıs 'sistem aynı gün iade/değişime müsaade etmiyor, banka provizyonu nedeniyle yapamıyoruz' gerekçesiyle talebimi reddetmiştir. 0850 808 21 01 numaralı müşteri hizmetleri hattı aynı gün iade/değişim hakkımın olduğunu teyit etmesine rağmen mağaza personeli mevzuata ve şirket ilkelerine aykırı bu tutumunu sürdürmüştür. 

2. Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki uyuşmazlık (22.07.2026) : 22.07.2026 tarihinde aynı mağazada kilitli dolap içerisindeki ürünün stant üzerindeki indirimli etiket fiyatı 439 TL olarak göründüğü halde, kasada e** hanım. Tarafından 619 TL olduğu söylenmiştir. Duruma itiraz etmem üzerine a** hanım. Gelerek 'farklı üründür, kalmamış herhalde' şeklinde ciddiyetsiz beyanlarda bulunmuştur. 6502 sayılı kanun'un 54/2. Maddesi gereğince etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunlu olmasına rağmen süreç zorlaştırılmıştır. 

3. Müşteriye yönelik hakaret, kişilik hakları ihlali ve unvan usulsüzlüğü: 22.07.2026 tarihindeki mağaza ziyaretim esnasında, çalışan e** hanım. Ve a**hanım., şahsımı hedef alarak mağaza içerisinde diğer müşterilerin/personelin duyabileceği şekilde 'o deli deli' ifadesini kullanmış, alaycı tavırlar, fısıldaşmalar ve gülüşmelerle tarafımı rencide etmişlerdir. Ayrıca mağazada açık bir unvan usulsüzlüğü yaşanmaktadır. Bir hafta önce kendisini 'mağaza müdürü' olarak tanıtan çalışanı kasada görünce, diğer müşterilerin de şahit olduğu ortamda 'daha önce bu beyefendi müdürüm demişti, siz öyle demiştiniz değil mi? ' diye sordum. İlgili personel 'evet, öyle demiştim' diyerek durumu itiraf etmiştir. Gerçek mağaza müdürü i** bey ise kural dışı bu durumu engellemek yerine 'o an sorunu çözmek için öyle demiştir' diyerek yanlış olan tutumu savunmuş ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemiştir.

 4. Müşteri hizmetlerinin çelişkili tutumu: 22.07.2026 günü saat 18:00 sularında müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, daha önce 'aynı gün iade yapılabilir' denmesine rağmen bu kez mağazayı savunarak 'bankanın provizyon süreci nedeniyle aynı gün iade yapılamaz' denmiş ve yanlış bilgilendirme yapılmıştır.