A101 Arnavutköy’de Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Farklılığı

İstanbul Arnavutköy’deki A101 mağazasında bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir ürünün raf etiket fiyatı ile kasadaki fiyatı aynı değildi ve ürün kasadan daha yüksek fiyattan geçirilmeye çalışıldı. Etiket fiyatından almak istediğimi söylediğimde ise personelin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı.

Olay sırasında iki mağaza personeli de duruma dahil oldu ancak sorunu çözmek yerine, hakkım olan bir şeyi talep ettiğim için sanki haksızmışım gibi, başka müşterilerin önünde beni azarlar bir tarzda konuştular. Bu tutum hem beni rencide etti hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Sonuç olarak ürünü etiket fiyatından vermedikleri için alışverişimi yapamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu mağazada ürünler de oldukça karışık duruyor, hangi ürünün hangi fiyata ait olduğu belli olmuyor. İki görevli birlikte hareket ediyor ama ürünlerle doğru düzgün ilgilenmiyorlar, ürünü çekinerek alıyoruz. Ürünü sorduğumda biri “buz yukarı katta, ilgilenmiyoruz” derken, diğeri farklı konuşuyor, ben “ben çekip getireyim, siz çıkmayın” dediğimde bile üslupları hemen bozuluyor. Sürekli aynı şeyleri yaşadığım için “sizinle tartışmaktan bıktım” dediğimde, görevli bu kez de “hanımefendi, biz de sizinle tartışmaktan yorulduk” diye karşılık veriyor. Müşteriye böyle mi davranarak memnun etmeye çalıştıklarını gerçekten anlamıyorum.

Benzer bir durumu bu mağazada üçüncü kez yaşıyorum. İlk iki olayı A101 şikayet hattına ilettim ancak hiçbir değişiklik olmadı, aynı sorun ve aynı saygısız tavırlar devam etti. Tek beklentim, etiket fiyatı ne ise kasada da onun uygulanması, ürün fiyatlarının açık ve düzenli olması, personelin müşteriye karşı saygılı bir üslup kullanması ve özellikle müşteriyi başkalarının önünde rencide eden bu tavırlarla ilgili gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasıdır. Bu yaşananların ciddiye alınmasını ve artık aynı mağazada aynı sorunları yaşamamayı istiyorum.