Zürih Sigorta BES Ayrılma Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Zürih Sigorta bireysel emeklilik sisteminden emekli olup ayrılma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Mart tarihinde BES ayrılma talebimi oluşturdum. Aynı anda başka bir sigorta şirketi ile de işlem başlattım ve diğer firma yaklaşık 5 gün içinde tüm işlemleri tamamlayarak birikimimi hesabıma yatırdı. Zürih Sigorta ise süreç boyunca işlemleri yokuşa sürerek birikimimi hâlâ tarafıma teslim etmedi.

Başta 5 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, tam 5. günün akşamı arandım ve ayrılmamam için ikna etmeye yönelik bir görüşme yapıldı. Ardından 11 Mart’ta istenen evrakları gönderdim. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmayınca ben tekrar aramak zorunda kaldım. 3–4 kez arama yapıp her seferinde yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim ve evraklarımı gönderdiğimi, ancak bunların ulaşıp ulaşmadığı, eksik olup olmadığı veya sürecin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim.

Bu görüşmeden sonra, bu kez gece yarısı, evraklarımın eksik olduğu yönünde, içeriği ve detayı belli olmayan, bağlantısına da erişemediğim bir SMS aldım. Ne eksik olduğu açıkça belirtilmeden sürecim uzatılmaya devam edildi. Bilgilendirme yapılmaması, müşteri hizmetlerine ulaşmanın zorluğu ve belirsiz, geç saatlerde gelen eksik evrak mesajları Zürih Sigorta gibi bir firmaya yakışmayan bir hizmet anlayışıdır.

Zürih Sigorta BES sözleşmem olan 224063 numaralı sözleşmeye ait emekli birikimimin, herhangi bir ek gecikme olmadan, eksiksiz şekilde ve derhal tarafıma ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve iletişim eksikliği ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu firmayı tercih etmeyi düşünenlerin de yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermesini isterim.