Zurich Sigorta'dan Emeklilik Çıkış Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Zurich Sigorta 723872 bireysel emeklilik sisteminden çıkış talebimi 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Talebimin alındığına dair de tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen aradan yaklaşık kırk gün geçmesine karşın hesabıma tek kuruş yatırılmadı, süreçle ilgili ne net bir bilgi verildi ne de herhangi bir gerekçe paylaşıldı.

Birikimimi kullanmam gereken bir dönemde, hiçbir açıklama yapılmadan bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. İnsanların emeklilik birikimleri üzerinden bu şekilde oyalama yapılmasını, sürecin tamamen şeffaflıktan uzak ve ilgisiz yürütülmesini son derece sorumsuzca buluyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici, net bir yanıt alamadım, sadece oyalayıcı ve genel geçer cümlelerle geçiştirildim ve mağduriyetim daha da arttı.

Kırk gündür paramı alamadığım gibi, ne kesin bir ödeme tarihi veriliyor ne de neden gecikme yaşandığı konusunda somut bir açıklama yapılıyor. Bu durum hem güvenimi tamamen sarsmış durumda hem de mağduriyetimi her geçen gün büyütüyor. Birikimlerimi emanet ettiğim bir kurumdan bu kadar basit bir sürecin bile düzgün yönetilememesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Çıkış tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yarına kadar tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikmenin ve iletişim eksikliğinin nedenleriyle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin bu doğrultuda ilerleyeceğini bilgilerinize sunuyorum. Bu şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.