Zurich Sigorta’nın Bagaj Hasarı Beyan Uyumsuzluğu Nedeniyle Haksız Reddedilmesi

12.07.2026 tarihinde saat 20.30 sıralarında babam D***** Y**** adına kayıtlı 34 nf 8287 plakalı aracımızı İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi 3/5 Sokak adresine park halinde bıraktım. Ertesi gün saat 11.30 civarında aracın yanına gittiğimde bagaj kapağı kısmında hasar olduğunu gördüm. Bagajın özellikle üst bölümünde yoğunlaşan hasar sebebiyle, olay anını görmemiş olmama rağmen kamyon veya kamyonet tarzı yüksek bir aracın çarpması sonucu bu hasarın oluştuğunu düşündüm ve hasar ihbarında da bu şekilde beyanda bulundum. Ne tür bir aracın çarptığını net olarak bilemeyeceğimi, tır, traktör, çekici, çöp kamyonu vb. Yüksekliği olan herhangi bir aracın çarpmış olabileceğini belirttim.

Hasar ihbarımı 28.07.2026 tarihinde yaptım. Daha sonra aracım Zeytinburnu’nda bulunan Öz Batu Otomotiv adlı özel servise götürüldü. 12.08.2026 tarihi itibarıyla servisle yaptığımız görüşmede, hasar ile beyanın uyumsuz olduğu gerekçesiyle dosyanın reddedildiğini öğrendim. Ardından Arpa Ekspertiz’den 12.08.2026 tarihli e-posta ile “dosya hasar beyan uyumsuzluğundan reddedilmiştir” şeklinde çok kısa ve gerekçesiz bir bilgilendirme yapıldı. Zurich Sigorta şirket müdürlerine durumu e-posta ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Tarafıma, hasarın beyanımla uyuşmadığı ve bu nedenle sanki gerçeğe aykırı beyan vermişim gibi bir izlenim oluşturulması son derece rahatsız edici ve onur kırıcıdır. Ben olayı birebir görmediğimi açıkça belirterek yalnızca mantıklı gördüğüm ihtimali ifade ettim; kasten yanıltıcı bir beyan sunmadım. Böyle bir durumda, aksini iddia eden tarafın teknik ve somut delillerle bunu ortaya koyması gerekirken, yalnızca “beyan uyumsuzluğu” gibi genel bir ifadeyle dosyanın reddedilmesi hem şeffaflıktan hem de müşteri memnuniyetinden uzaktır.

Zurich Kasko poliçem kapsamında, eksper tarafından yaklaşık 41.500 TL olarak belirlenen onarım bedelinin genel şartlar dahilinde karşılanmasını, aracımın bagaj bölümünde meydana gelen hasarın poliçe kapsamında ödenmesini talep ediyorum. Dosyamın tekrar, objektif ve teknik olarak incelenmesini, tarafıma yöneltilen haksız ve ima yoluyla dahi olsa gerçeğe aykırı beyan suçlamasının geri alınmasını ve gerekçeli, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi ve somut, tatmin edici bir dönüş yapılmaması halinde, önce Zurich Sigorta’nın global merkezleri nezdinde, ardından CİMER dahil olmak üzere tüm resmi ve ilgili mecralarda gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı, ayrıca hukuki haklarımı avukatım aracılığıyla sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.