Zürich Sigorta Eksperinin Yanıltıcı Değerlendirmesi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

05.07.2026 tarihinde park halindeki aracıma Zurich Sigorta’nın sigortalısı bir araç çarptı. Bunun üzerine eksper geldi, aracımı inceledi ve dosya açıldı. Ancak aradan 40 gün geçmesine rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 20 gün boyunca dosyam “incelemede” bahanesiyle bekletildi, neden bu kadar beklendiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Defalarca eksperi aramamıza rağmen bir daha gelip araca bakmadı. Dosya sorumlusu A****** Ç*****’a birçok kez yazdım, Adana’daki bölgeye defalarca gidip yanlarında eksperi aradık, eksper ne telefonlara cevap verdi ne de geri dönüş yaptı. Tüm bu uğraşlara rağmen hiçbir sonuç alamadım ve hâlâ aracım kaportacıda bekliyor.

Bugün eksper dosyayı kapatırken araçta değişmesi gereken hiçbir parçayı yazmamış, hiçbir şeyi ödememiş ve dosyayı 1472239 numarayla 117.000 TL olarak kapatmış. Oysa kaportacı bu hasarın onarımı için benden 400.000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ediyor. Aracımda özellikle arka bölümde bagaj kapağı ve çamurluğu gördüğünüz gibi onarılmayacak durumda olduğu açık şekilde görünüyor. Fotoğraflarda da net şekilde görüldüğü üzere aracın bagaj kısmı neredeyse arka tekere kadar girmiş olmasına rağmen eksper bagaj havuzu, arka bagaj bölümü, arka çamurluk, elektrikçi, kilitçi, park sensörleri, şasi işlemleri ve burada sayamadığım birçok kalemin hiçbirini dosyaya yansıtmamış; bunların bedelini fiilen benim ödemem gerektiği bir tablo ortaya çıkmıştır. Buna rağmen eksper “ben aracı göremedim” diyerek 117.000 TL ödeme çıkarıyor; araç hâlâ kaportacıda dururken nasıl göremediğini anlamıyorum.

Ayrıca yedek parçayı ucuza getirmek için aracım 1.3 Easy olarak gösterilmiş, oysa aracım Urban paket ve Easy değil. Sadece arka LED stop farlarının fiyatı bile eksperin yazdığı toplam yedek parça tutarından daha yüksek; şu an ödemeyi kabul ettikleri yedek parça bedeliyle neredeyse yalnızca LED stop farlar alınabiliyor. Eksperin hasara gitmemesi, aracı doğru model ve paketle değerlendirmemesi ve hasarı gerçekçi şekilde yansıtmayan bir dosya kapanışı nedeniyle ciddi maddi kayba uğruyorum.

Tüm bu nedenlerle, hasar dosyamın yeniden, tarafsız ve yetkin bir eksper tarafından, aracın gerçek donanım paketi ve mevcut hasarı dikkate alınarak incelenmesini, eksik bırakılan tüm kalemlerin dosyaya dahil edilmesini, gerçekçi bir onarım bedeli belirlenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.