to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta'dan Motosiklet Hasar Ödemesi Gecikmesi İçin Açıklama Talebi
Zurich Sigorta tarafından sigortalanan bir araç ile yaşadığımız ve benim de mağdur olduğum trafik kazası 05.04.2026 tarihinde Mersin’de meydana geldi. Karşı taraf 100% kusurlu bulundu. Kazada motosikletim ön taraftan ve sağ taraftan hasar aldı ve 13 Nisan civarında 1418222 numaralı hasar dosyası açıldı.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı ve herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte tarafıma dosyanın neden beklediğine dair de net bir bilgi verilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Hasar dosyamın neden bu kadar uzun süredir bekletildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve motosikletimde oluşan hasarın bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaktan geri durmayacağımı bildirmek istiyorum. İşbirliğiniz için şimdiden teşekkürler
Gelişme
Zurich Sigorta’da 1418222 numaralı hasar dosyam için anlaşma sağlandı ancak yaklaşık bir haftadır dosyam “ödeme onayında” görünmesine rağmen ne kesin bir onay verildi ne de ödeme günü belirlendi. 22 Haziran’dan bu yana dosyam bu şekilde bekletiliyor.
Sigorta kapsamındaki aracım Aprilia Tuono v4 için açılan bu dosyayla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de ilgili kişilerle birkaç kez görüştüm. Her seferinde net bir tarih verilmeden sadece “ödemelerimiz salı ve perşembe günleri” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir gün paylaşılamıyor.
1 Temmuz itibarıyla sigortacılık mevzuatında değişiklik olacağını bildiğim için bu süreçten olumsuz etkilenmemek adına, dosyamın ödeme gününün acilen bugün içinde belirlenmesini ve 1 Temmuz’dan önceki ilk ödeme gününde dosyamın sonuçlandırılarak ödememin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Bu konunun bir an önce çözüme kavuşması tek isteğimiz 1 aydır motor serviste ve bir an önce tamiratına başlamamız gerek daha fazla mağdur edilmememiz adına sorunu çözüme kavuşturalım lütfen.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Dosyanız 07.05.2026 tarihinde saha araştırmasına alınmıştır. Evrak ve bilgi paylaşımında eksiklik olmaması halinde araştırma süreci yaklaşık 10 iş günüdür. Araştırma ekibimiz süreçle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
İletişim numaramızdan irtibat sağlanamadı çünkü mesai saati bitimine az bir süre kala aranmış hemen geri aradığımızda ise mesai saati dışı olduğu için iletişimi ertesi gün sağladık 10 iş günü denmiş ayın 7 sinden bu yana 8. İş günü bayramda yaklaşıyor sizden ricam kazadan dolayı zaten mağduruz bir de zamandan dolayı mağdur olmayalım son güne bekletilmenin bir mantığı yok zaten 1.5 aydır bekliyoruz bayram arasında işin içine girerse mağduriyet yüksek olacak bir an önce dosyanın sonuçlanmasını talep ediyorum
Konu: Yasal süresi içerisinde sonuçlandırılmayan hasar dosyası Şirketiniz nezdinde kayıtlı bulunan, kaza tarihi 05.04.2026, hasar dosyası açılış tarihi 13.04.2026 olan, 1418222 numaralı ve aracı Aprilia Tuono v4 olan hasar dosyam ile ilgili eksper inceleme süreci tamamlanmış olmasına rağmen ve tarafınızca taahhüt edilen 10 iş günlük dosya sonuçlanma süresi dolduğu halde, tarafıma halen kesin bir ödeme, onay, pert ya da ağır hasar sonucu bildirilmemiştir. 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Sigortacılık Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca sigorta şirketlerinin hasar dosyalarını makul ve yasal süre içerisinde sonuçlandırma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen dosyamın sürüncemede bırakılması; mağduriyetimin artmasına, araçtan mahrum kalmama, maddi kayıplarımın büyümesine ve ek zarar doğmasına sebebiyet vermektedir. Tarafınızca yürütülen sürecin gereksiz şekilde uzatılması; iyi niyet kurallarıyla, sigortacılık faaliyetinin temel prensipleriyle ve yasal yükümlülüklerle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, hasar dosyamın derhal sonuçlandırılmasını, onay/ödeme sürecinin gecikmeksizin tamamlanmasını ve dosyanın mevcut durumuna ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, dosyanın sonuçlandırılmaması durumunda; Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Mahkemeleri, Asliye Ticaret Mahkemeleri, CİMER ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde gerekli tüm hukuki ve idari başvuruların yapılacağını, ayrıca gecikme nedeniyle oluşan tüm maddi/manevi zararlar, değer kaybı, kullanım mahrumiyeti, yargılama giderleri ve vekâlet ücretlerinden şirketinizin sorumlu tutulacağını bilgilerinize sunarım.
