Zurich Sigorta'nın İlgisizliği Ve Geciken Hasar Süreci Mağduriyeti

14 Mayıs 2025 tarihinde karıştığım bir trafik kazası sonrası Zurich Sigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında hasar dosyam açıldı. Aracım ciddi şekilde hasar aldığı için, ekspertiz raporları doğrultusunda pert-Total işlemi yapılmasını talep ettim ve resmi dilekçemi sigortaya ilettim. Aynı zamanda, %100 kusur verilen kazaya ilişkin olarak da, kusur oranının adil olmayan bir değerlendirmeyle belirlendiğini belge ve gerekçelerle bildirerek itirazımı sundum.

Ancak aradan 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen Zurich Sigorta tarafından dosyamla ilgili en ufak bir geri dönüş yapılmadı.
Ne arandım, ne bilgilendirildim, ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bir açıklama yapıldı. Defalarca aramama rağmen karşıma sadece çağrı merkezi çıkıyor, oradan da “dosya değerlendirme sürecinde” dışında hiçbir bilgi verilmiyor.

Sigorta şirketi olarak en temel yükümlülüklerden biri olan müşteriyle şeffaf iletişim kurma ve hasar süreçlerini makul sürede sonuçlandırma sorumluluğu hiçe sayılıyor. Hem pert dilekçeme hem de kusur itirazıma yazılı hiçbir yanıt verilmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte aracı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyor ve maddi zararımın giderek arttığını hissediyorum. Zurich Sigorta gibi uluslararası bir markanın bu kadar iletişimsiz, ilgisiz ve yavaş olması gerçekten hayal kırıklığı. Sürecin acilen hızlandırılmasını, hem pert işleminin sonuçlandırılmasını hem de kusur itirazıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (seddk) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.