Zurich Sigorta’da İtiraz Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve İletişim Sorunları

25 Aralık 2025 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim ve sonrasında belirlenen kaza kusur oranına itiraz etmek için yaklaşık 18–19 gündür Zurich Sigorta ile görüşüyorum. Sürecin en başında, kusur oranına itirazı Zurich Sigorta üzerinden yapamayacağım söylendi. Yoğun ısrarlarım üzerine bu kez itiraz için “z************@hs02.kep.tr” ve “i***@zurich.com” adreslerine e-posta göndermem gerektiği bilgisi verildi.

Yaklaşık 10–12 günlük bekleme süresinin ardından sigortayı tekrar arayarak herhangi bir ilerleme olup olmadığını sordum. Bu defa da itirazın yine kendileri üzerinden yapılamayacağı söylendi. Telefonda olayı yeniden anlattıktan sonra, bu aşamada tek yapabileceğim şeyin “z************@hs02.kep.tr” adresine e-posta atmak olduğu ifade edildi.

Bunun üzerine paylaşılan bu adrese tekrar e-posta gönderdim ancak iletimin ulaşmadığına dair geri dönüş aldım ve sonraki denemelerimde de aynı hatayı yaşamaya devam ettim. Bugün tekrar arayıp bunu bildirdiğimde, aslında itirazımı “k*******@zurich.com” adresine iletmem gerektiğini yeni öğrendim. Yaklaşık 19 günün sonunda, umarım itirazımı nihayet doğru adrese iletebilmiş olurum.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de tarafıma sürekli değişen ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kaza kusur oranımın Zurich Sigorta tarafından doğru kanallar üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve sürecin net, tutarlı ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim aksaklıklarının giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.