to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta’dan Değer Kaybı Dosyamın Durumu Ve Ödeme Gecikmesi
27 Ağustos günü kaza yaptım ve aracımla ilgili değer kaybı süreci için 8 Eylül tarihinde eksper incelemesi yapıldı. Ancak bu tarihten sonra dosyamla ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Zurich Sigorta’ya defalarca müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmayı denedim, ancak ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de süreçle ilgili dönüş alabildim. Dosya numaram dahi benimle paylaşılmadığı için sürecin hangi aşamada olduğunu, ödeme yapılıp yapılmayacağını, yapılacaksa ne zaman yapılacağını öğrenemiyorum.
Araç değer kaybı dosyamla ilgili sürecin acilen incelenmesini, dosyamın durumunun net olarak tarafıma bildirilmesini ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Ağustos’ta Ankara’da yaptığım kaza sonrasında Volvo s40 2007 model aracım için Zurich Sigorta üzerinden araç değer kaybı süreci başlattım. 8 Eylül tarihinde aracım üzerinde eksper incelemesi yapıldı ve eksper raporunun e-Devlet’e yüklendiğini gördüm. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Zurich Sigorta tarafından dosyamla ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde Zurich Sigorta müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak ne dosyalarımın durumu hakkında net bir bilgi alabildim ne de konuyla ilgili muhatap bulabildim. Dosya numaram benimle paylaşılmadığı için sürecin hangi aşamada olduğunu, araç değer kaybı ödemesi yapılıp yapılmayacağını veya yapılacaksa ne zaman yapılacağını öğrenemiyorum. Araç değer kaybı dosyam tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumda.
Bunun yanı sıra kazaya bağlı araç onarım ücretim de tarafıma ödenmedi. Onarım masraflarım konusunda da ne bir bilgilendirme ne de bir ödeme planı sunuldu. Hem araç değer kaybı hem de onarım giderleriyle ilgili olarak yaklaşık 55.000 TL tutarında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ayrıca bu durumla ilgili olarak daha önce de Şikayetvar üzerinden Zurich Sigorta hakkında şikayette bulundum. Bu şikayetime “iletişim bilgilerinize ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen, bu açıklamaya rağmen tarafıma ne telefon ne de e-posta yoluyla herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Araç değer kaybı dosyamın ve onarım masraflarımla ilgili dosyanın acilen incelenmesini, her iki dosyanın da güncel durumu hakkında tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesini ve hak ettiğim araç değer kaybı ile onarım ödemelerinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, müşteri iletişim merkezimizden bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
