Zurich Sigorta’da Kaza Dosyamın Diğer Araçların Evrak Eksikliği Nedeniyle Uzatılması

Zurich Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortam kapsamında aracım yaklaşık 2 ay önce zincirleme trafik kazasına karıştı. Kaza tespit tutanağını polis ekipleri tuttu ve raporda %100 haklı olduğum açıkça belirtiliyor. Aracımı yaptırdım, benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim, herhangi bir eksik belgem bulunmuyor.

Buna rağmen yaklaşık bir aydır dosyam kapatılmıyor. Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda sadece “dosya sorumlusuna şikayetinizi bildirdik” denilerek oyalandım, ancak dosyamla ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Gerekçe olarak ise kazaya karışan diğer araçlardan birinin evrak eksikliği olduğu söyleniyor.

Kazaya karışan diğer araçlarla benim kaza dışında hiçbir bağlantım yok, herkes aracını farklı yerlerde yaptırıyor ve her araç için ayrı dosya açılıyor. Buna rağmen, başkasının evrak eksiği olduğu iddiasıyla benim dosyamın bekletilmesini ve kapanmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Zurich Sigorta’nın, dosyamda kimin evrak eksiği varsa o kişiyi bizzat arayıp eksikleri tamamlamasını sağlamasını ve benim hasar dosyamı da daha fazla bekletmeden derhal sonuçlandırıp kapatmasını talep ediyorum.