Zurich Sigorta Ve Enka Motor’dan Araç Hasarı Sürecinde Belirsizlik Ve Uzun Gecikme

Kazada bana çarpan aracın sigortası Zurich Sigorta, kendi aracımın sigortası ise Ray Sigorta’dır. Zurich Sigorta üzerinden yürüyen bu hasar süreciyle ilgili olarak yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım. Aracımı 15.05.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki RKS servisine bıraktım. O günden bu yana servis, ekspertiz ve sigorta şirketinden onay beklendiğini, eksperin de Zurich Sigorta’dan gelecek cevabı beklediğini söylüyor.

Zurich Sigorta dosyamı Enka Motor isimli başka bir iştiraklerine yönlendirdiklerini belirtti. Ancak Enka Motor’a defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen, uzun süre hatta beklememe karşın telefonlarım açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Aracım şu an ağır hasarlı olarak görünüyor, piyasa araştırması yapıldığı söyleniyor fakat 41 atg 381 plakalı aracımın pert olup olmayacağı, onarım yapılıp yapılmayacağı ya da bu işlemlerin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte sadece ekipman zararı ve çekici hizmetiyle ilgili bir SMS aldım, sonrasında beni arayan bir arabulucu bu masrafları karşılamadıklarını söyleyerek ayrı bir sorun daha yarattı. Hasarın ana kısmıyla ilgili ise bugüne kadar yazılı ya da sözlü hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. İki aya yakın süredir aracımı kullanamıyor, sürecin gidişatı ve sonucuyla ilgili tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Zurich Sigorta’dan ve dosyayı yönlendirdikleri Enka Motor’dan, araç değer tespiti ve piyasa araştırmasının derhal tamamlanmasını, aracım pert ise tarafıma ödenecek tutarın net ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bu ödemenin ne zaman yapılacağının açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer pert kararı verilmeyecekse, onarım sürecinin planının ve tahmini bitiş tarihinin yine yazılı olarak paylaşılmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.