to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Ve Enka Motor’dan Araç Hasarı Sürecinde Belirsizlik Ve Uzun Gecikme
Kazada bana çarpan aracın sigortası Zurich Sigorta, kendi aracımın sigortası ise Ray Sigorta’dır. Zurich Sigorta üzerinden yürüyen bu hasar süreciyle ilgili olarak yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım. Aracımı 15.05.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki RKS servisine bıraktım. O günden bu yana servis, ekspertiz ve sigorta şirketinden onay beklendiğini, eksperin de Zurich Sigorta’dan gelecek cevabı beklediğini söylüyor.
Zurich Sigorta dosyamı Enka Motor isimli başka bir iştiraklerine yönlendirdiklerini belirtti. Ancak Enka Motor’a defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen, uzun süre hatta beklememe karşın telefonlarım açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Aracım şu an ağır hasarlı olarak görünüyor, piyasa araştırması yapıldığı söyleniyor fakat 41 atg 381 plakalı aracımın pert olup olmayacağı, onarım yapılıp yapılmayacağı ya da bu işlemlerin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bana net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte sadece ekipman zararı ve çekici hizmetiyle ilgili bir SMS aldım, sonrasında beni arayan bir arabulucu bu masrafları karşılamadıklarını söyleyerek ayrı bir sorun daha yarattı. Hasarın ana kısmıyla ilgili ise bugüne kadar yazılı ya da sözlü hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. İki aya yakın süredir aracımı kullanamıyor, sürecin gidişatı ve sonucuyla ilgili tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Zurich Sigorta’dan ve dosyayı yönlendirdikleri Enka Motor’dan, araç değer tespiti ve piyasa araştırmasının derhal tamamlanmasını, aracım pert ise tarafıma ödenecek tutarın net ve yazılı şekilde bildirilmesini ve bu ödemenin ne zaman yapılacağının açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer pert kararı verilmeyecekse, onarım sürecinin planının ve tahmini bitiş tarihinin yine yazılı olarak paylaşılmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Motosikletimle yaptığım kaza sonrasında karşı tarafın sigorta şirketi olan Zurich Sigorta üzerinden Enka aracılık hizmetleri ile dosyam açıldı. Enka firması, 29.000 TL ödeme karşılığında aracı çekme belgeli olarak alabileceklerini, bu ödemenin de hesabıma yatırılacağını söyledi. Yaklaşık 15 gün önce paranın yatırılacağı bilgisi verildi, ödemelerin salı ve perşembe günleri yapıldığı söylendi.
Ancak Zurich Sigorta, evraklarda ismim açıkça “Selahaddin Timur” yazmasına rağmen IBAN alıcısı kısmına “Sedat Timur” yazarak ödemeyi yanlış isimle göndermiş. Bu nedenle para hesabıma geçmedi. Yaklaşık 8 gündür de paranın yanlış havale nedeniyle karşı tarafa iade edilmesini ve ardından doğru şekilde yeniden gönderilmesini bekliyorum.
Zurich Sigorta’yı bu süreçte üç kez aradım. Her seferinde mağdur olan tarafın ben olduğum, benimle muhatap olacakları söylendi; son görüşmemde ise paranın hâlâ iade olmadığı, “aciliyetiniz bildirildi” denilmekle yetinildi. Bilindiği üzere yanlış havale ve EFT işlemlerinde tutar genellikle 1–2 iş günü içinde karşı tarafa iade edilirken, benim ödemem hâlâ çözüme kavuşmadı.
Bu süreçte motorumu teslim ettiğim yetkili servise ödeme yaptım, muayene ücreti, muayeneye girebilmesi için tamirat ücreti ve en başta sigorta ücreti gibi pek çok masrafı kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 29.000 TL tutarındaki ödemenin doğru isimle ve vakit kaybedilmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
