Zurich Sigorta Dosyasının 40 Gün Süren Gecikmesi Ve Kaba Uzman İletişimi

Aracımla yaşadığım küçük bir kaza sonrasında İstanbul Bostancı Sanayi Sitesi’indeki ustama götürdüm ve Zurich Sigorta üzerinden dosya açılışı 09.09.2026 tarihinde yapıldı. Dosya için eksper ataması sonucunda Sibel İgzis isimli eksper görevlendirildi ancak yaklaşık 1 haftada sonuçlanması beklenen dosya işlemleri 1 ayı geçmesine rağmen hâlâ tamamlanmadı.

Sigorta şirketini her aradığımda s**** Hanım’la iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Kendisine ulaştığımda ise “Ofiste değilim, sabah arayın bakalım” şeklinde bir cevap alıyorum, ertesi sabah aradığımda ise telefonlara hiç cevap verilmiyor. Ofisini aradığımda ise bugüne kadar denk geldiğim en saygısız ve kaba üsluba sahip kişilerden biri olan e**** Bey telefona çıkıyor ve karşısındaki insana saygılı, açıklayıcı bir dille konuşma özeni dahi göstermiyor, daha ilk etapta rahatlıkla “Kendinizi mahkemeye verebilirsiniz” gibi ifadeler kullanıyor.

Yaklaşık 40 gündür aracımın dosyası bu şekilde sürüncemede bırakılmış durumda ve öğrendiğim kadarıyla bu eksperin atandığı pek çok araçta benzer sıkıntılar yaşanıyor. Karşımdaki insanların müşterilere saygılı şekilde davranmasını ve aracımın onarımı için gerekli, doğru ve hızlı işlemlerin yapılmasını istiyorum. İlgili kurumların bu kişi ve kurumlarla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.