to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Ödemesinin Gecikmesi Ve Araç Tesliminde 11 Günlük Mağduriyet
10.04.2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim ve süreç sonunda %100 haklı taraf olduğum belirtildi. 16.04.2026 günü saat 09.15’te aracımı İstanbul Ataşehir’de bulunan Tuğmaner Suzuki yetkili servisine teslim ettim. Aynı gün içinde işlemler başlatılmasına rağmen, Zurich Sigorta’nın tamir onayı yaklaşık bir hafta sonra verildi.
Aracın tüm tamir işlemleri 11.05.2026 tarihinde tamamlandı ve fatura kesildi. Ancak üzerinden üç gün geçmiş olmasına rağmen sigorta ödemeye onay vermediği için aracımı hâlâ teslim alamıyorum. Kasko kapsamında sadece bir hafta ikame araç verildi ve şu anda yalnızca evrak ve onay süreci yüzünden 11 gündür aracım olmadan beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen yetkili bir kişiye ulaşmakta çok zorlanıyorum, hatta bazı görüşmeler sırasında telefon yüzüme kapandı. Hem onay sürecinin bu kadar uzaması hem de iletişimde yaşadığım sıkıntılar Zurich Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı.
Bekleme süresinin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve aracımın tamirine ilişkin ödemenin acilen yapılarak sürecin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
15 Mayıs tarihinde işlem çözüldü maalesef Şikayetvar üzerinden yazılan şikayete binaen çözdüler ve genel müdürlükten aradılar bu durum için özür dilediler yasal sürecin bu şekilde olduğunu söylediler ancak diğer firmaların bu kadar bekletmediğini biliyoruz 1 hafta tamir edilmesi için onay tamir bitti 1 haftada tamir onayı için Zurich sigortayı bekledim öğretmen indirimi için meslek kartımı istemişler dosya açıldığı zaman yetkili servis 1 ay önce dosyaya meslek kartımı koydu sonrasında tekrar istemişler yetkili servisten onlarda tekrar iletti. Cuma günü ben Zurich sigortayı aradım (bağlanamıyorsun telefonu açmıyor, açıyor bu sefer mikrofon kapatıp kendisi arama yapmaya çalışıyor telefondan tuşa basma sesleri geliyor tam rezillik) tekrar meslek kartını istediler gönderdim cuma günü saat 4 te en son sigorta onay verdi ulaşım aracı bulamasam aracı cuma günü geç kalıp aracıda teslim alamayacaktım. İşlemleri karşı tarafın sigortasından başlatsam süreç daha hızlı olurdu kaskonun hiçbir avantajı olmadı rezil olduk
Şikayetvar üzerinden şikayet edince süreci hızlandırdılar ve aracı teslim aldım ama telafi için hiçbir şey yapılmadı 1 ay araçsız kaldığım sürenin 2 haftası sadece Zurich Sigorta yüzünden oldu. Kuru kuru arayıp sadece özür dilediler ve yasal sürecin bu şekilde olduğunu söylediler ama sigorta işi ile uğraşan arkadaşlar ile görüştüğümde diğer firmaların çok daha hızlı olduğunu söylediler
