to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Çamurluk İçin Gereksiz Parça Gönderimi Ve İadesinin Reddi Dosyamı Kapatmıyor
Renault Clio aracım Zürih Sigorta kasko poliçem kapsamında hasar gördüğü için onarım sürecine alındı. Servisin tuttuğu kayıtta sağ çamurluğun açıkça “onarım” olarak işlendiği halde bu parça için gereksiz şekilde yeni parça gönderilmiş ve Zürih Sigorta’nın parça tedarikçisi Evren Otomotiv bu gönderilen parçayı geri almadığı için dosyam kapanmıyor.
Yaklaşık bir haftadır dosyam bu nedenle kapatılamıyor ve hem aracımın süreci hem de kaskodan doğan haklarım bu durum yüzünden aksıyor. Zürih Sigorta ve parça tedarikçisi Evren Otomotiv ile görüşerek itirazımı ilettim, ancak parçayı almayacaklarını, bu şekilde devam edeceklerini söylüyorlar. Bu tutum nedeniyle mağdur ediliyorum.
Servis kayıtlarında sağ çamurluk için onarım yapılacağının yazmasına rağmen buna aykırı şekilde parça gönderilmesi ve şimdi de bu parçanın iadesinin kabul edilmemesi sonucu Zürih Sigorta nezdinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, dosyamın bu parça gerekçe gösterilmeden kapatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zürih Sigorta’da kasko poliçem kapsamında yaşadığım hasar için 1489825 numaralı dosyam yaklaşık 2 aydır sonuçlandırılmıyor. Araç onarımı tamamlandı, dosyada da %100 haklı olduğumuz netleşmiş olmasına rağmen tarafıma yapılması gereken ödeme bir türlü yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğru düzgün bilgi alamıyorum, hatta bazı temsilciler “sesiniz gelmiyor” diyerek çağrıyı sonlandırıyor. Personelin tutumu son derece yetersiz ve ilgisiz. Tüm bu süreçle ilgili görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Ayrıca durumu anlatan bir maili CEO seviyesine kadar iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Haklı olduğum ve dosyamın sonuçlanması için gerekli tüm şartlar oluştuğu halde bu kadar uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum. Kasko dosyamın acilen incelenerek tarafıma ödenmesi gereken tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçte yaşanan iletişim sorunlarıyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
