Mini Onarım Hizmeti Kapsamında Cam Hasarı İçin Poliçe Haklarımın İhlal Edilmesi Ve Mağduriyet

Zürih Sigorta’dan aktif kasko poliçem bulunmaktadır. Aracımın camına isabet eden küçük bir taş nedeniyle ufak çaplı bir hasar oluştu. Bu tür hasarların, poliçemde belirtilen mini onarım hizmeti kapsamında ve Tramer kaydı oluşturmadan karşılanması gerektiğini biliyorum.

Ancak Zürih Sigorta’nın anlaşmalı olduğu servisler, bu hizmeti Tramer kaydı açmadan yapmayı reddetti. Tüm ısrarlarıma rağmen sadece “dosya açarız, hasar kaydı oluşur” denilerek yönlendirildim. Oysa bu, poliçemde yer alan teminatlara ve benim tüketici olarak haklarıma aykırı bir uygulamadır.

Dahası, anlaşmalı olmayan başka bir servis ile görüştüğümde bu işlemi Tramer kaydı oluşmadan ve mini onarım kapsamında kolaylıkla yapabileceklerini öğrendim. Ancak Zürih Sigorta’nın servis politikası nedeniyle bu hizmetten faydalanamadım.

Bu durumda, açıkça şunu sormak isterim:
Ben neden kasko yaptırdım?
Küçük bir cam hasarını bile yapmadıktan sonra kasko poliçesi ne işe yarar?

Bu yaşadığım durum hem müşteri olarak beni mağdur etmiştir, hem de sigorta sistemine olan güvenimi sarsmıştır. Poliçeme sadık kalınmadığını, tüketici haklarının yeterince korunmadığını ve anlaşmalı servislerin süreci kolaylaştırmak yerine zorlaştırdığını üzülerek tecrübe ettim.

Bu nedenle Zürih Sigorta’dan şikayetçiyim. Konunun çözülmemesi durumunda Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Bir daha Zürih Sigorta ile çalışmayı düşünmüyorum.