Kredi Şerhi Kaldırılmış Olmasına Rağmen Zurich Sigorta Poliçemi İptal Etmiyor

ING Bank üzerinden kullanmış olduğum taşıt kredisini 28.08.2025 tarihinde tamamen ödedim ve krediye konu aracı da daha sonra sattım. Buna rağmen, kredi ile birlikte Zurich Sigorta aracılığıyla yaptırılan kasko poliçemin iptali konusunda ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Poliçe numaram 30339765 olup, ödediğim toplam prim tutarı 15.377,54 TL’dir.

28.01.2026 tarihinde aracı satmamın ardından aynı gün Zurich Sigorta çağrı merkezini arayarak kasko poliçemin iptalini talep ettim. Görüştüğüm yetkili, sistemlerinde hâlâ daini mürtehin göründüğünü, bu nedenle iptal işlemi yapamayacağını ve ING Bank ile görüşmem gerektiğini söyledi. Oysa söz konusu taşıt kredisini 5 ay önce, 28.08.2025 tarihinde tamamen kapatmış durumdayım. Aracımı sattığımı, noter satış evrakını iletebileceğimi, kredi kapalı olmasa aracı zaten satamayacağımı ifade etmeme rağmen poliçe iptal edilmedi. Zurich Sigorta çalışanının, araç üzerinde kredi şerhi yani daini mürtehin bulunması halinde zaten noter satış işleminin yapılamayacağını bilmemesi, eğitim ve bilgi donanım seviyesi açısından benim açımdan gerçekten çok üzücü bir durumdur.

Bunun üzerine ING Bank ile görüştüğümde, tarafıma herhangi bir daini mürtehin kaydı bulunmadığı, bu kaydın çoktan kaldırıldığı bilgisi verildi. Sonrasında tekrar Zurich Sigorta’yı arayarak krediyi 5 ay önce kapattığımı ve bankada daini mürtehin görünmediğini ilettim, ayrıca ING Bank’ın zaten Zurich Sigorta’nın poliçelerini satan acente olduğunu, dolayısıyla bankayla gerekli yazışmaları kendilerinin yapması gerektiğini belirttim. Ancak buna rağmen benden bankayla benim iletişime geçmem istendi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Kasko poliçesinde yapılacak prim iadesinin kalan gün baz alınarak hesaplandığını biliyorum. Bu nedenle, iptal talebimi ilk ilettiğim tarih olan 28.01.2026’dan bu yana yaşanan gecikme yüzünden gereksiz ve haksız bir maddi kayba uğratılıyorum.

Zurich Sigorta’dan, kasko poliçemin 28.01.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden yaptığım ilk iptal talebi esas alınarak derhal iptal edilmesini ve prim iadesinin de yine 28.01.2026 tarihi baz alınarak hesaplanıp tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı ve süreçteki tüm görüşme ve kayıtları delil olarak kullanacağımı belirtmek isterim.