to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Kredi Kartımdan Çekilen Tutarın İadesi Ve Yanlış Hesaplama Şikayeti
30 Haziran 2025 tarihinde aracım için acente aracılığıyla Zurich Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçe sırasında marka kodu hatalı girildiği için benden fazla ödeme alındı. Daha sonra bu hatanın fark edilmesi üzerine IBAN’ım istendi ve hesabıma 3.052 TL para iadesi yapıldı. İlgili poliçemin numarası 30563418-0’dır.
Bu işlemlerin üzerinden yaklaşık 6 ay geçtikten sonra, benim ve acente yetkilisinin hiçbir bilgisi ve onayı olmadan, kredi kartımdan iade edilen bu tutarın taksitler halinde geri çekilmeye başlandığını fark ettim. Acente yetkilisi ile birlikte Zurich Sigorta ile görüştüğümüzde, yanlış hesaplama yapıldığı ve bu sebeple tutarın tekrar alındığı söylendi. Ancak bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve kredi kartımdan kendiliğinden tahsilat başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen bu tutarın tamamının derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Söz konusu şikayetim ile ilgili tarafıma önce Zurich sigortadan sonra ilgili acenteden bir yetkili dönüş yaptı. Bir yanlışlık yapıldığını sorunun en kısa sürede çözüme kavuşacağını ilettiler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bu konuda en küçük bir adım atılmadı. Bir şirket kafasına göre insanların bilgisi olmadan kredi kartından nasıl tahsilat yapabilir aklım almıyor. Acente yetkilisi ilk kez böyle bir şeye tanık olduğunu ve konu hakkında kendilerinin de bilgi sahibi olmadığını söylediler. Zurich Sigorta aylardır kredi kartımdan haksız bir şekilde para tahsil ediyor, bu konu en kısa sürede çözüme kavuşmazsa yasal haklarımı kullanacağımı ve eşime va bana ait bireysel emeklilikler de dahil tüm poliçelerimi iptal ettireceğimin bilinmesini istiyorum.
