to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Cam Değişiminde Yüzde 25 Yerine Yüzde 40 Muafiyet Uygulanması Ve Bilgilendirme Eksikliği
20 Eylül 2025 tarihinde aracımın ön camı kırıldığı için kasko poliçem kapsamında cam değişimi işlemi başlattım. Kasko poliçem Zurich Sigorta tarafından düzenlenmiş olup, poliçe numaram 30796273’tür. Sigortam.net ve Zurich Sigorta’yı iki kez arayarak özellikle Toyota yetkili serviste orijinal cam taktırmak istediğimi belirttim. Her iki kurumun müşteri temsilcileri de, anlaşmalı olmayan servislerde cam değişiminde toplam tutarın yüzde 25’ini benim ödeyeceğimi, geri kalanını ise sigorta şirketinin karşılayacağını açıkça iletti. Ayrıca herhangi bir limit olup olmadığını da sordum ve tüm tutar üzerinden yüzde 25 muafiyet uygulanacağı söylendi.
Cam değişimi için İstanbul’daki Toyota Kar yetkili servisine başvurdum. Yaklaşık 46.000 TL olan cam değişim bedelinin 18.500 TL’sini benim ödemem gerektiği bildirildi. Ancak bu kez, Zurich Sigorta’nın toplam tutarın yüzde 40’ını ödemeyeceği ve bu oranın uygulanma sebebinin “onarım yeri klozu” olduğu belirtildi. Oysa cam hasarları ve cam muafiyet klozunda, anlaşmalı olmayan servislerde yüzde 25 muafiyet uygulanacağı açıkça yazıyor; yüzde 40 ile ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı, poliçemi dahi talep ettiğimde Zurich Sigorta beni sigortam.net’e yönlendirdi.
Telefon görüşmelerimin kayıtları incelendiğinde bana yapılan bilgilendirmenin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Cam değişimiyle ilgili uygulanan yüzde 40’lik kesintinin dayanağının ve mantığının açıklanmasını, cam klozunda yüzde 25 muafiyet belirtilmişken neden yüzde 40 uygulandığının yazılı ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Toyota Corolla aracım için Sigortam.net üzerinden yaptırdığım kasko poliçesiyle ilgili ön cam değişimi konusunda bilgi almak amacıyla yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde verilen bilgiyle yetinmeyip Zurich Kasko’yu da aradım, ancak iki kurum arasında tutarsız bilgilerle karşılaştım. Bunun üzerine tekrar Sigortam.net’i aradığımda ise ilk görüşmeden tamamen farklı bilgiler verildi.
Bu bilgilere güvenerek aracımı servise götürdüm ve işlemleri başlattım. Ancak sonrasında bana verilen bilgilerin yanlış olduğunu öğrendim. Başta yüzde 25’lik bir ödeme yapacağım söylenmişken, şu anda yüzde 40’lik bir ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Yaklaşık 11 bin tl ödeyecekken, şimdi 18 bin tl ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Sigortam.net’i tekrar aradığımda, ilk verilen bilginin doğru olduğu, ancak ikinci görüşmedeki bilginin yanlış olduğu söylendi ve şikayet kaydı oluşturuldu.
Bu süreçte toplam 3-4 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, fakat hiçbir şekilde net ve tutarlı bilgi alamadım. Ayrıca süreç boyunca bana herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı ve poliçem halen devam ediyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net ve doğru bilginin verilmesini talep ediyorum. Güvenimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 29.09.2025 tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Gerekli bilgilendirme derken? Hiçbir cevap, açıklama, mantıklı dönüş sağlanmadı? Neye dayanarak bu yorumu yapıyorsunuz. Tekrar şikayet kaydı açıldı.
Hiçbir önlem veya çözüm sunulmadı. Burada sadece cevap vermiş olmak için yorum yapılmamalı. Çözüm ve sonuç buradan da paylaşılmalıdır. Zurich Sigorta şirketi hiçbir şey yapmamıştır bu konuda.
