Zürih Sigorta Orijinal Cam Değişimini Reddediyor

Ford Focus 2012 model aracım için zürih Sigorta’dan kasko yaptırdım. Poliçeyi yaptırırken özellikle cam hasarında orijinal cam ile değişim yapılmasını talep ettiğimi ve bunun poliçemde belirtildiğini özellikle vurgulamıştım. Yolculuk esnasında yoldan gelen taş sebebiyle aracımın rezidanslı ön camı çatladı ve kaskodan değişim yapılması için aracı camcıya götürdüm.

Hasar dosyam 1511897 numara ile açıldı. Ancak buna rağmen sigorta şirketi aracımdaki cam orijinal olmasına rağmen orijinal cam değişimini onaylamıyor ve bana daha ucuz, yan sanayi cam takılması yönünde bir teklif sunuluyor. Bu durum ne poliçeyi yaptırırken konuşulanlarla ne de benim beklentimle örtüşmüyor.

Yaklaşık bir haftadır bu konu için zürih Sigorta’ya telefonla ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca aramama rağmen ilgili birime bağlanamıyorum, dakikalarca telesekreterden müzik dinlememe rağmen telefona bakan kimse olmuyor. Müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Benim beklentim, poliçede de yer aldığı şekilde aracımın çatlayan rezidanslı ön camının orijinal cam ile ve kasko kapsamım doğrultusunda değiştirilmesinin sağlanması ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem mağduriyet yaratmış hem de zürih Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.