İkame Araç Tesliminde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

11 Eylül 2025 tarihinde 2020 model Toyota Corolla aracımla yaşadığım kazanın ardından Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Aracımı, şirketin önerdiği öncelikli servis ağına teslim ettim ve ikame aracın 24-48 saat içinde teslim edileceği söylendi. Ancak araç ancak 4. Gün elime ulaştı. Bu süreçte 0850 250 75 00 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aramak zorunda kaldım ve her seferinde “yarın gelecek” denilerek oyalandım.

Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği, sürekli iletişime geçileceği söylenip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni ayrıca mağdur etti. Ayrıca, ilgili Rent A Car firmasını arayacaklarını belirtmelerine rağmen aramadılar ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

İkame aracın teslimiyle ilgili olarak, 6. Gün Cuma öğlen saatlerinde, aracı iade etmem gerektiğine dair bir mesaj aldım. Zurich Sigorta’yı aradığımda, aracımın hazır olduğu söylendi fakat bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hatay’da çalıştığım için, aracı aynı gün teslim etmem mümkün değildi ve en az bir gün önceden haber verilseydi işlerimi ayarlayabilirdim. Buna rağmen, Rent A Car şirketi arayarak aracı bugün teslim etmem gerektiğini, aksi halde 1 günlük kira bedeli alınacağını iletti. Kasko firmasını tekrar arayarak aracımın hâlâ serviste olduğunu ve aracı teslim alamadığımı belirtmeme rağmen ilgilenilmedi.

Tüm bu süreçte hem iletişim eksikliği hem de mağduriyet yaşadım. 11 yıldır kasko yaptıran bir müşteri olarak, Zurich Sigorta’dan bu şekilde bir hizmet beklemezdim. Kazada %100 karşı taraf kusurlu olmasına rağmen 6 gün boyunca mağdur edildim ve herhangi bir yazılı açıklama veya özür almadım.

Şirketten yaşadığım mağduriyetle ilgili bir özür ve açıklama bekliyorum.