to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Kasko Sürecinde Belirsizlik Ve İkame Araç Mağduriyeti
06.10.2025 tarihinde 22Aey457 plakalı aracımla tilkiye çarpmamak için yoldan çıkarak tek taraflı bir kaza yaptım. Elimde fotoğraflar, jandarma tutanağı ve tüm belgeler mevcut. Zurich Sigorta’dan kaskom olduğu için hemen iletişime geçtim ve bana, anlaşmalı servise verirsem süresiz ikame araç verileceği ve aracımın tamir edileceği belirtildi. Bu doğrultuda aracımı Keşan Homer Servisi’ne teslim ettim. 08.10.2025’te 1300895 numaralı kaza dosyam açıldı. 10.10.2025’te tarafıma verilen ikame araç oldukça eski ve bakımsız olmasına rağmen kullanmak zorunda kaldım.
20.10.2025 tarihinde servisle yaptığım görüşmede, dosyamın Zurich Kasko tarafından araştırmaya alındığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir gerekçe sunulmadı ve ikame aracın da geri alınacağı söylendi. Araştırmaya alındığı için ikame araç hakkımı kaybettiğim belirtildi. Ayrıca, araştırmacı ile iletişim kurmak istediğimi belirttim fakat bu konuda da bilgi verilmedi, sadece araştırmacının benimle iletişime geçmesini beklemem gerektiği söylendi.
Aracım 14 gündür serviste ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Sürecin bir an önce tamamlanmasını ve aracımın tamir edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, İletmiş olduğunuz talep değerlendirmeye alınmış olup en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ZURICH SİGORTA A.Ş. Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Departmanı
Sayın İlgili, 22.10.2025. tarihindeki görüşmemize istinaden tarafınıza gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, ZURİCH SİGORTA A.Ş
Hala bir gelişme yok, bilgilendirme dediğiniz şey aynı şeyleri söylemek. Şikayetim devam ediyor. Kafanıza göre atadığınız bilirkişinin keyfini bekliyoruz. İkame aracın da süresi uzatılmadı. 18 gündür aracıma bir vida sıkılmadı, aracım kaza yaptığı gibi bekliyor. Benzer durumla karşılaşıp farklı kaskoları yaptıran arkadaşlarım 1 hafta da aracını teslim aldı ben hala bir adım bekliyorum!
Kazadan tam 4 hafta sonra 31.10.2025 tarihinde bilirkişi geldi ve olayı araştırdı. Benden telefon kayıtları, olay fotoğrafları, konum paylaşımı, olayla alakalı görüşmeler kanıtlar gibi kişisel verileri ihlal eden bilgi ve belgeler talep etti. Buna rağmen her şeyi paylaştım yeter ki bu saçma sapan uzayan olay bir an önce çözülsün ve arabama kavuşayım diye paylaştım. Ancak 03.11.2025 tarihine geldik ve bugün yaptığım görüşmelerde hala dosyamın değerlendirme aşamasında olduğunu öğrendim. Tam 1 aydır oyalanıyorum, aracıma halihazırda herhangi bir işlem yapılmadı. Bu yaşıma kadar birçok ürün satın alıp tükettim veya hizmet aldım ama Zurich Sigorta kadar kötüsünü görmedim duymadım. Kazanın üzerinden 1 ay geçmesine rağmen hala arabasızım ve hala uğraşıyorum. Bana yaşattığı bu mağduriyet sebebiyle Zurich Sigortayı kimseye tavsiye etmiyorum. Diğer markalar kullanıcısını mağdur etmeden 1 en fazla 2 haftada sorunlarını gideriyorken siz neden böylesiniz, ben 1 aydır neyi bekliyorum bana bunu açıklar mısınız?
