Zırhlı Gross’ta 2 Al 1 Öde Kampanyası Yanıltıcı Ve Ücretsiz Ürün Gönderilmedi

Zırhlı Gross’un sanal marketinden Pazar akşamı verdiğim siparişte yer alan Ülker çikolata için “2 al 1 öde / 1 al 1 bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Sisteme önce iki adet ürün girdiğimde tutar iki katına çıktığı için kampanyanın sonradan düşeceğini düşünerek bir adet girdim, ancak siparişim bugün saat 12’ye kadar teslim edilmesine rağmen ikinci ürün hiç gönderilmedi.

Kampanyanın mantığı gereği, bu şekilde işlem yaptığımda bedava ürüne hak kazanmam gerektiğini düşünürken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yalnızca tek ürün gönderilmesi bence yanıltıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama. “2 al 1 öde” ibaresi sisteme, ürün sayısına ya da sepet aşamasına açıkça yazılmadığı için durum sonradan fark ediliyor ve insan kendini aldatılmış hissediyor.

Daha sonra tarafıma WhatsApp grubundan yazılarak kampanya hakkında bilgi verildi; bu duruma çok sinirlendiğim için siparişimdeki ürünlerin hepsini iptal ettim. Yarın gelip ürünleri alabileceklerini, iade için evime uğrayacaklarını söylediler; ancak benim şarküterim yok, bu kadar ürünü nereye saklayacağım, bozulmasın diye hepsini buzdolabı poşetine koymak zorundayım. Ürünleri bu şekilde bekletmek zorunda kalmam ve iade sürecinin bu kadar zahmetli olması nedeniyle “iadenizi iptal edin” demek zorunda kaldım.

Şu an ürünler hâlâ bende duruyor ve müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlar açılmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Tüm bu süreçte hakkımı aramama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç alamadım ve kendimi gerçekten haksızlığa uğramış hissediyorum.

Bu kampanyada şartlar açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği, sonrasında iletişim kurulamadığı ve mağduriyetim giderilmediği için, kampanyadan hakkım olan ücretsiz ürünün tarafıma ulaştırılmasını veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için kampanya bilgilerinin sanal markette müşteriyi yanıltmayacak şekilde net ve şeffaf biçimde gösterilmesini talep ediyorum.