Kampanya Bilgisizliği Ve Hediye Çeki Mağduriyeti: Yenibosna Şubesi'nde Yaşanan Sorun

16 Aralık 2025 tarihinde Zırhlı Gross Yenibosna şubesinde, mağazanızda yer alan “100 TL’lik şekerleme ve sakız harcamasına 50 TL Opet, Hepsiburada veya Pluxee hediye çeki” kampanyasını görüp buna istinaden alışveriş yaptım. Toplamda banka kartı ile 191,70 TL ödeme gerçekleştirdim.

Kampanya ile ilgili kasadaki çalışanların hiçbir bilgisinin olmadığını gördüm. Bunu bir noktaya kadar anlayışla karşıladım; ancak sonrasında müdür konumundaki kişiden de yanlış ve eksik bilgi verildi. Ödeme sonrası verilen fişte yer alan QR kodu okutarak hediye çekini alabileceğim söylendi, fakat fişteki QR kod hiçbir şekilde okunmadı. Kampanya şartları ve işleyişi hakkında mağazada kimsenin net bilgisi olmadığı ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine merkezi aradığımda bana Yenibosna şubesinin telefon numarası verildi; ancak defalarca aramama rağmen telefon açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem kampanya duyurusu yapılıp hem de ne personelin ne de şubenin konuya hâkim olmaması, tüketici olarak beni mağdur etti.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim 50 TL’lik hediye çekinin tarafıma tanımlanmasını, kampanya koşullarının müşterilere açık ve net biçimde duyurulmasını ve özellikle Yenibosna şubesi personelinin bu tür kampanyalar hakkında bilgilendirilmesini talep ediyorum.