Ziraat Yatırım MetaTrader5’te Emir Sıraya Alındı Sorunu ve Pozisyon Kapatılamaması

Ziraat Yatırım aracılığıyla metatrader 5 uygulamasını kullanıyorum. 12.05.2026 tarihinde gece saat 01.00 civarında xauusd paritesinde açık olan bir pozisyonumu kapatmaya ve stop koymaya çalıştığımda sistem sürekli “emriniz sıraya alındı” uyarısı vermeye başladı ve yaklaşık 3,5 saattir hiçbir şekilde işlem gerçekleşmiyor. Ne pozisyonu kapatabiliyorum ne de stop emri girebiliyorum.

İlk denememde işlem yaklaşık 40 dolar kârdayken pozisyonu kapatmak istedim ancak emir gerçekleşmedi. Şu anda aynı pozisyon 8 dolar zararda ve gece 04.30 olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor, bu nedenle sabaha kadar zararın ne kadar büyüyebileceğini bilemiyorum. Ziraat Borsa uygulaması üzerinden de denedim fakat ilgili işlem orada görünmediği için o kanaldan da kapatamıyorum.

Bu süreçte Ziraat Yatırım müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında oldukları gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise yatırım tarafındaki işlemleri göremediklerini belirterek yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Başka bir telefondan hesabıma giriş yaparak tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi ve her seferinde “emir sıraya alındı” uyarısı almaya devam ettim.

Metatrader 5 hesabımın numarası 2620755’tir. Devam eden bu teknik aksaklık nedeniyle kontrol edemediğim ve büyüme riski taşıyan bir zararla karşı karşıyayım. İşlemlerimin acilen incelenerek yaşanan teknik sorunun tespit edilmesini, bu nedenle oluşan veya oluşabilecek tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.