Ziraat Katılım Yurtdışındaki Müşteri Mobil Bankacılık Erişimini Kaybetti, Acil Çözüm Gerekiyor

Ziraat Katılım 223 numaralı şubenizin müşterisiyim. Hesap numaram 2410653, adım Nataliia Hladka. Kalıcı olarak İspanya’da ikamet ediyorum ve Türkiye’de kullandığım eski telefon hattım kapandığı için yaklaşık iki haftadır mobil bankacılık uygulamasına erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda “İşlemi gerçekleştirebilmek için cihaz eşleştirmenizi tamamlamanız gerekmektedir.” uyarısı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Şubenizdeki yetkiliyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçip yurt dışından bu blokenin nasıl kaldırılabileceğini ve ne yapmam gerektiğini sordum. Ancak buna rağmen bana yabancı müşteriler için hangi birimle görüşmem gerektiği, uzaktan nasıl bir süreç izleneceği konusunda hiçbir net talimat verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç yanıtsız bırakıldı. İspanya’da yaşadığım için Türkiye’ye fiziki olarak gelmem şu anda mümkün değildir.

Bu nedenle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, Genel Müdürlük tarafından benimle iletişime geçilmesini, görüntülü görüşme yoluyla uzaktan kimlik tespitimin yapılmasını, İspanya’da kullandığım telefon numaramın sisteminize tanımlanmasını ve mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını talep ediyorum. Tarafıma aşağıdaki e-posta adresim üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim: b*************@gmail.com.