Ziraat Katılım’da Şifre Ve Kimlik Doğrulama Hatası Tüm Dijital Kanalları Erişilemez Hale Getiriyor

Ziraat Katılım’da kullandığım hiçbir kanala giriş yapamıyorum. İnternet bankacılığı, mobil uygulama ve diğer tüm kanallarda şifremi kabul etmiyor, kısa süre sonra da bloke koyuyor. Kimlik doğrulaması adımında da sürekli “kimliğiniz uygun değil” şeklinde uyarı alıyorum ve erişim sağlayamıyorum. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sırf bu kadar basit bir şifre/kimlik doğrulama sorunu için şubeye kadar gidip yol masrafı yapmak istemiyorum. Bankanın uzaktan kimlik doğrulama ve şifre işlemlerini çözebilecek imkanları varken, müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlaması hem zaman hem de maddi kayıp oluşturuyor.

Şifremle ve kimlik doğrulamasıyla ilgili sorunun uzaktan, çağrı merkezi ya da dijital kanallar üzerinden çözülmesini ve hiçbir kanala erişim sağlayamadığım bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.