Ziraat Filo’da Çift Lastik Değişimi İçin 14.000 TL Geri Ödeme Talebi

Ziraat Filo üzerinden Opel Corsa hibrit bir aracı 25 Mayıs – 31 Mayıs tarihleri arasında Samsun’dan kiraladım. 29 Mayıs Cuma günü Trabzon’a giderken yolda bir lastiğime çivi girdi, yol yardımı aradım. Bana, lastiği onartıp fiş kestirebileceğim ve bu şekilde devam edebileceğim söylendi. Ben de söyleneni yaparak lastiği yamalattım ve fiş aldım.

Aynı akşam bu kez diğer lastik patladı, tekrar yol yardımını aradım ve çekici ile lastikçiye yönlendirildim. Bu lastiğin onarılamayacağı, yeni lastik takılması gerektiği belirtildi. Bunun üzerine firmayı aradım, Samsun şubeyi aramam istendi. Bir gün boyunca Samsun şubeye ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sonrasında firmadan onay alarak iki lastiği de değiştirdim ve faturamı kestirdim. Toplamda 14.000 TL ödedim, sıfır ve aynı model lastik takmam gerektiği özellikle Ziraat Filo tarafından bana söylendi.

Aracı Samsun’a iade etmeye gittiğimde durumu anlattım, önce sistemde hiçbir şey görünmediğini, haberleri olmadığını söylediler. Mesajlarım olduğunu, aramalarımın kayıtlarını gösterebileceğimi söyleyince bu kez kaydın göründüğünü ama yine de kendilerinin haberi olmadığını ifade ettiler. Sigorta yaptırdığım için sadece tek lastik karşılanabileceğini, iki lastiğin ödenmeyeceğini söylediler. Bana sunulan pakette böyle bir sınırlama açık ve net bir şekilde yazmıyor, buna rağmen ikinci lastiğin ücretini kesin olarak karşılamayacaklarını belirttiler.

Şu anda iki lastik için ödediğim 14.000 TL’nin mağduriyetini yaşıyorum. Elimde fatura, fiş, telefon kayıtları, mesajlar ve lastiklerin fotoğrafları bulunuyor. Ben, onayları alınarak değiştirdiğim bu iki lastiğin bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya lastiklerin bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer geri ödeme yapılmayacaksa, özellikle bayram günü bile uğraşıp onların isteğine göre fatura kestirmemin hiçbir anlamı kalmıyor ve bu durum kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oluyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma ödediğim bedelin iadesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.