Ziraat Filo Plastik Parçadaki Minik Çizik İçin 3.816 TL Fahiş Ücret Ve Belgeli Açıklama Talebi

15/05/2026 – 17/05/2026 tarihleri arasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubenizden, KD3501012026003*** sözleşme numaralı ve 34 *** 258 plakalı Renault Clio marka aracı kiraladım. Aracı teslim ettiğim sırada, ön tampondaki plastik aksam üzerinde, en fazla on santimetre uzunluğunda son derece yüzeysel bir çizik olduğu tarafıma belirtildi.

Bu basit kozmetik detay için tarafıma, hiçbir resmi evrak veya döküm sunulmadan, yalnızca SMS yoluyla içerisinde bir ödeme linki de bulunan 3.816 TL tutarında hasar bedeli yansıtıldığını öğrendim. Plastik bir aksamda, basit bir mini onarım ya da rötuş işlemiyle kısa sürede ve düşük maliyetle giderilebilecek yüzeysel bir çizik için talep edilen 3.816 TL’lik bu tutarın piyasa gerçekleriyle bağdaşmadığını, müşteriden haksız kazanç elde edilmeye çalışıldığı izlenimini kuvvetle uyandırdığını belirtmek isterim.

Tarafıma bu iddia edilen hasara ilişkin hiçbir ekspertiz raporu, resmi fatura ya da malzeme ve işçilik kalemlerini ayrıntılı ve şeffaf biçimde gösteren bir belge iletilmemiştir. Müşteriye bilgi ve belge sunmadan, yalnızca SMS ve ödeme linki üzerinden tahsilat girişiminde bulunmanız ticari etik açısından kabul edilebilir değildir.

Süreci netleştirmek için dün ve bugün müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, kurumsal bir firma için son derece olumsuz bir izlenim oluşturmuştur. Tarafıma dayatılan bu fahiş tutarı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu hasar dosyasının mevcut haliyle işleme alınmasına itiraz ediyorum.

Söz konusu hasar dosyasının derhal durdurulmasını, aracın gerçek hasar durumunun güncel piyasa koşulları çerçevesinde, belgeli ve hakkaniyetli biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu değerlendirmenin sonucu ile oluşacak gerçek maliyetin, tüm kalemleriyle birlikte şeffaf ve resmi bir döküm halinde yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Talebimin ivedilikle karşılanmaması ve bu fahiş tutarın tahsili konusunda ısrarcı olunması halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli şikayetleri yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.