to read complaints and reviews, or file yours.Araçtaki Gizli Ayıp Ve Yetkisiz Kredi Kartı Tahsilatı
19.03.2026 – 22.03.2026 tarihleri arasında, 20260314658 anlaşma numarası ile Budget (Otokoç Otomotiv Tic. ve San. A.Ş.) firmasından İstanbul Havalimanı ofisinden 34 kor 037 plakalı Renault Clio marka aracı kiraladım. Aracı teslim alıp Adapazarı’na vardığımın ertesi sabahı sağ ön lastikte yırtılma meydana geldi. Yaptırdığım teknik incelemede, hasarın kullanıcı hatasından değil, aracın rot‑balans ayarlarındaki mekanik bozukluk (gizli ayıp) kaynaklı olduğu ve bu durumun sürüş esnasında can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attığı uzman personellerce tespit edilmiştir. Bu sorun nedeniyle lastiği kendi imkanlarımla değiştirerek yaklaşık 1.500 TL lastik masrafına katlanmak zorunda kaldım.
Firmanın ayıplı araç teslim etmesi bir yana, teknik kusurlu aracı İstanbul Havalimanı ofisine bizzat geri getirmem talep edildi. Can güvenliğim risk altında olmasına rağmen iyi niyetle aracı teslim edip, 34 kgp 024 plakalı araçla değişim sağladım. Kiralama bitiş süresi olan 22.03.2026 tarihinde aracı vaktinde ve eksiksiz teslim etmeme rağmen, 23.03.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 1.497,71 TL tutarında haksız bir tahsilat yapılmıştır.
Bu tutarın gerekçesi için 23.03.2026 tarihinde yaptığım görüşmede “ek gün ücreti” olduğu söylenmiş, 24.03.2026 tarihindeki görüşmemde ise bu kez “eksik yakıt bedeli” olduğu iddia edilmiştir. Aynı işlem için farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Teknik kusuru olan ve tarafımca risk alınarak ofise ulaştırılan bir araç için, üstelik ofisi ve anlaşmalı tamir yeri dahi bulunmayan bir durumda bu şekilde haksız ve dayanaksız kesinti yapılmasını hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına tamamen aykırı buluyorum. Budget’tan, kredi kartımdan çekilen 1.497,71 TL’nin ve bu işleme bağlı tüm haksız kesintilerin yanı sıra lastik değişimi için ödediğim yaklaşık 1.500 TL tutarındaki masrafın da derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Metehan A., İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1272604-L1Z1’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Üzerinden 2 gün geçti fakat halen daha ilgilenen iletişim kuran yok kaldı ki iletişim konusunda uç noktalarda yetersiz kalan bir firmasınız olay yaşandığı sırada destek aldığınız Avis firması yetkilileri dahil kimse iletişim becerisine sahip değil her çalışan her birim farklı sonuçlara ve çözümlere yöneliyor fakat hiçbiri aktardıkları kadar beraber çalışmıyorlar aynı soru farklı kişilerden cevapladığım halde nasıl gelebilir bunun hiçbir mantıklı bir açıklaması yok bir gün önceden aldığım bilgi farklı bir gün sonraki farklı siz kimi oyaladığınızı sanıyorsunuz ki böyle müşteri memnuniyeti mi olur böyle iletişim mi olur
