Arızalı Araç Ve Bloke Tutulan Provizyon İadesi Talebi

28.03.2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Everyday Rent A Car firmasından 34 kbf 412 plakalı Renault Megane marka araç kiraladım. Teslim edilen araç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olup kullanım güvenliğini tehlikeye atan unsurlar barındırmaktaydı.

Aracı teslim aldığımda yaygın kaporta hasarları ve vuruklar, aktif şekilde yanan arıza ikaz lambaları ve kullanılmaz durumda, adeta patlak sayılabilecek bir lastik bulunmasına rağmen araç bu haliyle tarafıma teslim edildi. Buna rağmen kiralama işlemi tamamlanmış ve bu durumla baş başa bırakılmış olmam, firmanın hizmet kusurunu açıkça ortaya koymaktadır.

Kiralama sırasında kredi kartımdan provizyon bedeli tahsil edilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen bu provizyon bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Yasal süreler geçmiş olmasına rağmen provizyonun hâlâ bloke tutulması hukuka aykırı olup, tüketicinin haksız şekilde mağdur edilmesi anlamına gelmektedir.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak firma ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım, ancak müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermemiş ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Bu durum, firmanın sorumluluktan kaçındığını ve yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir.

Bu nedenle, provizyon bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı, gerekli tüm hukuki ve cezai süreçleri başlatacağımı ve doğacak maddi ve manevi zararlar için firmaya rücu edeceğimi açıkça beyan ederim.