200.000 TL Transferi Başarılı Görünmesine Rağmen Hesaba Yansımadı

Ben Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden Ziraat Dinamik kullanarak bugün saat 17.00 civarı kendi hesabımdan 200.000 TL’yi Ziraat Dinamik hesabına aktardım. Daha sonra aynı tutarı yine bana ait olan vadesiz tl hesabıma geri gönderdim. İşlem mobil uygulamada “başarılı” görünmesine rağmen para hesabıma düşmedi ve şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu durum üzerine Ziraat müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, oldukça zor ulaştım ve bana sadece belirsiz bir şekilde “bekleyin” denildi, net bir açıklama yapılmadı. Hem yüksek tutarlı bir işlemde böyle bir sorun yaşamam hem de net bilgi alamamam güvenimi sarstı.

Ziraat Bankası’ndan talebim, 200.000 TL’lik tutarın acilen ya vadesiz tl hesabıma ya da gönderdiğim hesaba eksiksiz ve gecikmesiz bir şekilde yansıtılması, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bunun yanında, şu an kullanamadığım mobil bankacılığımın da derhal yeniden açılmasını ve sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve işlemlerimin güvenli, şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.