Ziraat Şubesinde Saygısız Davranış Ve İptal Edilmeyen Otomatik Ödeme

07.07.2026 günü saat 15:30 civarında Ziraat Bankası İstanbul Şirinevler Hürriyet Şubesi’ne otomatik ödeme talimatlarımın iptali için gittim. M. L. isimli müşteri temsilcisinden talimatlarımı iptal etmesini istedim. Bana şaşırarak ve gülerek, son derece saygısız bir üslupla neden iptal etmek istediğimi sordu. Israr etmem üzerine telefon faturam hariç hepsini iptal ettiğini söyledi; ancak mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde hâlâ bir tane daha talimatın aktif olduğunu gördüm ve iki otomatik ödemenin göründüğünü belirttim.

Bunun üzerine, kendi temsilcisine "gelince ona sorarsınız, ben bilmiyorum, bizimle alakalı değil" gibi kaçamak ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullandı. Konuşmam devam ederken hiçbir şekilde izin dahi istemeden telefonla başka bir müşterinin döviz ve diğer bankacılık işlemlerini yapmaya başladı; bu da kendimi tamamen değersiz ve yok sayılmış hissetmeme neden oldu. Sonrasında bana "telefonla arayıp iptal edin, mobil bankacılıktan iptal sağlayın" şeklinde yönlendirme yaptı; ancak mobil bankacılıkta en yakın şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı aldığımı kendisine ilettim.

Tüm bunların üzerine, adeta beni kovarcasına "burada 3–4 kişi var, başka işlerim var, onlara gidin, onlar iptal etsin" tarzında ifadeler kullanarak beni hem kırdı hem de şubeden adeta uzaklaştırdı. Bu yaşananlar, bir banka müşterisi olarak saygı görmediğimi ve ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

İlgili müşteri temsilcisine gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini, özellikle üslup ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve davranışlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı mevcut Ziraat Bankası müşteri temsilcimin değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma acilen yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.