Ziraat Bankası’nın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Kart Teslimatında Yaşanan Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndan geçtiğimiz cuma günü İstanbul Fatih şubesine giderek banka kartı başvurusu yaptım. Bulunduğum şehirde kısa süre kalacağımı, en geç bir hafta içinde buradan ayrılacağımı özellikle belirttim ve kartın bir an önce şubeye ulaşıp ulaşamayacağını sordum. Görüştüğüm yetkili, büyük ihtimalle bir haftadan önce kartın geleceğini söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

1 Eylül’de cep telefonuma kartın kuryeye teslim edildiğine dair mesaj geldi ve kartımın AGT Kurye’de olduğu bilgisine ulaştım. Ancak elimde herhangi bir takip numarası bulunmuyor, AGT Kurye tarafında da yetkili bir kişiye ulaşamadım. İki gün sonra bu şehirden ayrılacağım ve hâlâ kartıma ulaşamadım, bu süreçte tamamen mağdur oldum.

Bugün tekrar banka şubesine gittiğimde kartın 10 günden önce gelmeyeceğinin söylendiğini öğrendim. Eğer başvuruyu yaparken bu süre bana doğru ve net şekilde söylenseydi, ikamet ettiğim ev adresimi verirdim ve böyle bir mağduriyet yaşamazdım. Şubede verilen yanlış yönlendirme nedeniyle şu an ne bulunduğum şehirden kartı alabiliyorum ne de kısa süre içinde kullanmam gereken kartıma erişebiliyorum.

Cumartesi günü şehirden ayrılacağım için kartın en geç yarına kadar tarafıma ulaştırılması benim için hayati öneme sahip. Öncelikle kartımın acilen ve en geç yarın olacak şekilde bulunduğum yerdeki şubeye hızlandırılmış teslimatla gönderilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, vakit kaybetmeden ikamet adresime yönlendirilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin banka tarafından dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.