Ziraat Bankası Sürekli Troy Kart Gönderiyor, Mastercard Talebim Karşılanmıyor

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Direct kartım 2021 yılından beri Troy olarak tanımlı ve bu nedenle uzun süredir internet alışverişi ve abonelik işlemlerimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Kartım e-ticaret ve internet alışverişine açık olmasına rağmen, birçok platformda ödeme denemem otomatik olarak başarısız oluyor; örneğin Suno gibi hizmetlere abonelik dahi alamıyorum. Daha önce Çiçek Sepeti gibi sitelerden bile alışveriş yapamıyordum.

Bundan bir süre önce kartım Troy olduğu için özellikle Mastercard talep ederek yeni kart istedim ve o zaman Mastercard olarak kartım gönderildi. Sonrasında cüzdanım çalındı, yeniden kart talebinde bulundum fakat bu kez yine Troy kart gönderildi. O günden bu yana tekrar tekrar Mastercard yerine Troy kart gönderilmeye devam ediyor ve bunu bir tercih olarak belirleyemiyorum.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde özellikle Mastercard istediğimi net şekilde belirttim. Ancak “fark etmiyor, alışveriş yapabilirsiniz” şeklinde cevaplar aldım. Müşteri temsilcisiyle birlikte kart ayarlarını kontrol ettiğimiz halde, temsilciler bile sorunun Troy kart kaynaklı olabileceğini söyleyip “ilgileneceğiz” diyerek konuyu geçiştirdi. Şu an internet bankacılığı üzerinden yeni kart talep formu doldurduğumda da kart tipini seçebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor.

Ben Troy kart istemiyorum, tercih hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum ve ısrarla Troy kart gönderilmesinden dolayı mağdur oluyorum. Ziraat Bankası’ndan talebim, mevcut Troy Bankkart Direct kartımın iptal edilerek yerine acilen Mastercard altyapısına sahip bir kart gönderilmesi ve internet alışverişlerimi, aboneliklerimi sorunsuz şekilde yapabilecek hâle getirilmem için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesidir.