Ziraat Bankası Süper Şube Şikayeti

Ziraat Bankası süper şube müşteri temsilcisi üzerinden kullandığım ve 18 aydır düzenli ödediğim kredi için sadece ödeme günümü yaklaşık 10 gün sonrasına almak istedim. Ödeme günüme denk gelen tarihte para akışım değiştiği için günü yenilemek istedim, müşteri temsilcisi de yardımcı olacağını söyledi ancak eksik ya da yanlış bilgilendirme sonucu benden toplamda yaklaşık 11.000 TL fazladan ödeme alındı.

Normalde aylık kredi ödemem 12.000 TL iken, bu talep sonrası benden yaklaşık 3.000 TL ekstra kredi ödemesi ve 8.000 TL civarında yeniden sigorta bedeli tahsil edildi. Sadece bir haftalık tarih değişikliği için bu kadar yüksek bir maliyet çıkması ve bunun tarafıma açık ve net bir şekilde anlatılmamış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

İşlem yaklaşık 20 gün önce yapıldı. O tarihten bu yana hem şubeye hem de bankaya ulaşmaya çalışıyorum ancak sürekli bir engel ile karşılaşıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. En son dijital uygulamaya da yanlış şifre denemesi gerekçesiyle bloke kondu ve yaklaşık 1 saattir onu açmaya çalışıyorum. Müşteri hizmetlerinden dönüş aldım ancak yapılan dönüş de yaşadığım bu somut sorunu çözmeye yönelik olmadı.

Zaten düzenli ödenen bir kredi için, sadece ödeme gününü kısa bir süre ötelemek isterken bu kadar yüksek bir bedel ödemek ve tekrar sigorta parası tahsil edilmesi bana göre hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı. Zor durumda olan ve emeğiyle geçinen insanlara karşı bu yaklaşımın yanlış olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu işlem nedeniyle tahsil edilen fazla tutarların ve özellikle yeniden alınan sigorta bedelinin incelenerek iade edilmesini, kredi ödememin başlangıçta anlaştığımız koşullara uygun hale getirilmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek sürecin yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.