Ziraat Bankası Süper Şube Hesabımın İptalinde Sürekli Gecikme Ve Tüketici Hakları İhlali

Ziraat Bankası müşterisi olarak banka nezdinde tarafıma tanımlı olan “Süper Şube” hesabımın iptalini uzun süredir sağlayamıyorum. Bugün sabah saatlerinden itibaren tekrar defalarca uğraşmama rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Hesabın iptali için hem müşteri hizmetleriyle hem de şubedeki veznedeki memurlarla birçok kez görüştüm; ancak iptal talebim bir türlü sonuçlandırılmadı ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinde talep durumunun “müşteri onayında” göründüğü, bunun ise sistemsel bir sıkıntı olduğu ve sadece beklemem gerektiği tarafıma iletiliyor. Süper Şube hesabıma bağlı herhangi bir borç, kredi, otomatik ödeme talimatı veya yasal engel bulunmamasına ve 971365 numaralı kaydım olmasına rağmen somut bir işlem yapılmadığını görüyorum.

Bu süreç keyfi şekilde uzatılmakta ve özellikle TOKİ başvurusunun son günü olması nedeniyle başvuru hakkımın yanma riski doğmaktadır. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tüketici olarak hesap türümü sonlandırma ve sözleşmeden ayrılma hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Bu durumun hem bankacılık hizmetlerinin şeffaflığına hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama niteliği taşıdığını değerlendiriyorum.

Sürecin ivedilikle incelenmesini, Ziraat Bankası’nın bu konuda gerekli şekilde bilgilendirme ve düzeltme yapmasını, Süper Şube hesabımın iptal işlemlerinin acil olarak tamamlanmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.