to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Ortak Kart Tesliminde Uzun Gecikme Ve Mağduriyet
Ziraat Bankası’na ait hem kredi kartı hem de banka kartı özelliği olan ortak kartım ATM tarafından yutuldu ve bunun üzerine tarafıma yeni kart basıldı. 17 Temmuz’dan bu yana yeni kartımın teslim edilmesini bekliyorum, ancak hâlâ elime ulaşmadı. Bu süre içinde kartım olmadığı için nakit avans çekemiyor, kredi kartı ve banka kartı işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ziraat Bankası’ndan gelen mesajlarda kartımın basım işlemlerinin tamamlanarak kuryeye teslim edildiği belirtiliyor ve tarafıma iletilen takip ekranında gönderimin “dağıtıma çıkarıldı” olarak göründüğü, hedeflenen teslim tarihinin 06.08.2026, son işlem tarihinin ise 22.07.2026 olduğu yazıyor. Dün sistemde teslim tarihi en geç 30 Temmuz olarak görünürken, bugün bu tarihin 6 Ağustos olarak değiştirildiğini fark ettim ve bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için banka tarafından hiçbir somut adım atılmadı. Kartım günlerdir teslim edilmemesine rağmen ne geçici bir çözüm olarak sanal kart tanımlandı ne de hesabıma erişimi kolaylaştıracak alternatif bir çözüm üretildi; yalnızca kuryeyi beklemem gerektiği tekrarlandı. Bankanın, kartı aktif şekilde kullanan bir müşterisinin uzun süre kartına erişememesini önemsememesi, süreci yalnızca “kurye sorunu” diyerek üzerinden atması benim açımdan kabul edilebilir değil.
Ayrıca Ziraat Bankası’nın, kart teslim sürecinde yaşanan aksaklıklara ve bu konudaki yoğun şikayetlere rağmen aynı işleyişi sürdürmesi, müşteri memnuniyetini ve mağduriyetleri yeterince dikkate almadığını göstermektedir. Bankanın, kartını kaybeden veya ATM’de kartı kalan bir müşterisini günlerce hatta haftalarca kart beklemek zorunda bırakmaması, gerekli durumlarda acil ve pratik çözümler üreterek müşterisini koruması gerektiğini düşünüyorum.
Hem kredi kartı hem de banka kartı olarak kullandığım ortak kartımın hiçbir gerekçe gösterilmeden daha fazla bekletilmeden, ivedi bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Bunun yanında Ziraat Bankası’nın bu süreçte yaşattığı mağduriyeti dikkate alarak süreci hızla sonuçlandırmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de müşteri odaklı daha etkili bir çözüm mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ne Ziraat bankasından ne de AGT kuryeden herhangi bir dönüş olmadı. Müşteriyi mağdur etmek dışında bir şey yapmadılar. Ziraat Bankası Şikayetvar'a otomatik mesajdan başka bir şey yapmadı. Maaş bankam olmasa asla çalışmak istemeyeceğim bir banka.
