to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hatası Nedeniyle 22.000 TL Fazla Trafik Cezası Ödemesi
12.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden trafik cezamı, indirimden yararlanmak amacıyla erken ödemek istedim. Cezam 43.153 TL olmasına rağmen sistem, ödemeyi 43.000 TL üzerinden işlemiş. İşlem sırasında herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almadım, ödeme sorunsuz tamamlanmış gibi göründü.
Daha sonra Muğla Vergi Dairesi’ne gittiğimde, Ziraat Bankası tarafında borcun ödenmiş göründüğü, ancak vergi dairesi sisteminde borcun hala devam ettiği ortaya çıktı. Bu nedenle cezam fiilen ödenmemiş sayıldı ve ödediğim tutar boşa düşmüş oldu. Ardından 7.700 TL faiz ödemek zorunda kaldım ve son ödeme günü geçtiği için indirim hakkımı kaybederek 14.720 TL daha ödedim.
Toplamda Ziraat Bankası mobil uygulamasındaki optimizasyon/sistem hatası nedeniyle 22.453,75 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Ödemelerimi zamanında ve indirimli şekilde yapmak isterken, bankanın sisteminden kaynaklanan bu sorun yüzünden mağdur edildim. Fazla ödemek zorunda kaldığım bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
