to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartımdan İzinsiz 29.899 TL İşlem Ve Geri Ödeme Talebi
05.09.2026 tarihinde, borç ödeme bahanesiyle yönlendirildiğim sahte bir uygulama/ekran üzerinden manipüle edilerek, rızam dışında saat 13.56'da Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan "S/GIB Edremit Van" açıklamasıyla 29.899,00 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Bu sırada Diyarbakır Ofis Şubesi’ne bağlı hesabıma tanımlı kartımı kullanıyordum.
Bu şüpheli işlemi fark eder etmez, olayın üzerinden yalnızca 8–9 dakika geçmişken, saat 14.04'te bankanızın 444 0 000 numaralı müşteri iletişim merkezini aradım. Arama kayıtlarında da görüleceği üzere, 05.09.2026 saat 14.04 tarihli ve 5 dakika 56 saniye süren bu görüşmede şüpheli işlemi derhal bildirdim ve kartımın iptalini talep ettim. Ardından farklı saatlerde tekrar tekrar bankanızla iletişime geçerek durumu aktardım.
Kartımın kapatıldığına dair resmi SMS bildirimi ise aynı gün 16.59'da tarafıma ulaşmıştır. Buna rağmen yapmış olduğum harcama itirazı, işlemin “3D Secure / SMS şifresi ile yapıldığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Bu işlem tamamen rızam dışında gerçekleşmiş, dolandırıcılık amaçlı ve manipülatif bir işlemdir. Olaydan sadece yaklaşık 9 dakika sonra bankaya bildirimde bulunmuş olmama rağmen bu tutarın engellenememesi ve iade edilmemesi, ayrıca kısa süre içinde kartımdan çok yüksek tutarlı birden fazla işlem yapılmasına rağmen sisteminizin bunu şüpheli olarak görmemesi çok ciddi bir güvenlik zafiyetidir.
Dolandırıcıların bu kadar yüksek bir tutarı bu kadar kısa sürede çekebilmesi ve benim anında müdahaleme rağmen işlemin geri döndürülememesi kabul edilemez. Bankanızın güvenlik sistemlerinin yetersizliği ve şüpheli işlemi zamanında fark edip bildiriyor olmama rağmen mağduriyetimi gidermemesi sebebiyle ciddi bir zarara uğradım. Olayla ilgili Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne 67447 başvuru numarasıyla ve ilgili yasal mercilere başvurularım yapılmıştır.
Tüm bu nedenlerle, açıkça rızam dışında ve dolandırıcılık sonucu gerçekleşen 29.899,00 TL tutarındaki işlemin bankanızca yeniden incelenmesini, güvenlik zafiyetiniz nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilerek söz konusu tutarın kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
