Ziraat Bankası ATM'lerde Para Ve Kart Yutuldu, 7.900 TL İadesi Talep Ediyorum

Gaziantep Şehitkamil ilçesi Kayaönü Mahallesi’indeki Ziraat Bankası tam ATM’sinde 11.08.2026 tarihinde saat 21:00‑22:30 arasında Akbank hesabıma 3.500 TL yatırmak isterken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında ekranda hiçbir hata kodu veya uyarı çıkmadı, ATM para ve kartı aldıktan sonra doğrudan ana ekrana döndü ve hesabıma herhangi bir giriş yansımadı.

Olayın hemen ardından ATM’nin bulunduğu şubede dilekçe doldurdum; ancak talebime daha sonra “ıd hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve tutar tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de hatanın bende olduğu ima edilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Bu olaydan bir süre sonra, Gaziantep Şahinbey’deki üniversite bölgesinde bulunan ortak tam ATM’den yine Akbank hesabıma para yatırmak isterken 30.08.2026 tarihinde saat 13:00‑14:00 arasında bu defa 4.400 TL tutarındaki param ve kartım ATM tarafından yutuldu. Bu işlem sırasında da ekranda herhangi bir hata kodu veya uyarı çıkmadı, ATM parayı ve kartı aldıktan sonra tekrar ana ekrana döndü ve işlem gerçekleşmemiş gibi göründü.

Bu ikinci işlemle ilgili olarak da hem Ziraat Bankası hem Akbank hem de ortak ATM tarafıyla defalarca görüştüm; ancak bankalar arasında sürekli yönlendirilip oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım. İki ayrı işlemde yaşanan bu sorunlar nedeniyle toplamda 7.900 TL gibi ciddi bir tutar hesabıma geçmedi.
İki işlemde de “ıd hatası” gibi gerekçelerle sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir izlenim oluşturulsa da, ortada tamamen ATM kaynaklı teknik bir hata bulunmaktadır ve bunun bedelini ben ödüyorum. Hem paramdan oldum hem de sürekli şube, çağrı merkezi ve ATM arasında gidip gelmek zorunda bırakılıyorum.

11.08.2026 tarihli 3.500 TL’lik ve 30.08.2026 tarihli 4.400 TL’lik ATM işlemlerinde yutulan tutarların kamera ve işlem kayıtları incelenerek tespit edilmesini, toplam 7.900 TL’nin eksiksiz şekilde ve ivedilikle hesabıma iadesini ve kartımla ilgili yaşanan sorunun da kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.