to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM’de Bilgilendirme Olmadan Kesilen 144 TL Komisyon Ücretine İade Talebi
Ziraat Bankası Burdur Bucak şubesi ATM’sinden 07.09.2026 Pazartesi günü saat 14:54 civarında nakit çekim işlemi yaptım. Başlangıçta 20.000 TL çekmek istediğimde ekranda limit aşımı uyarısı çıktı; bunun üzerine işlemi iptal ederek tutarı 15.000 TL olarak, 15.000,00 TL şeklinde güncelledim.
Ancak 15.000 TL çekim işlemi sırasında ATM ekranında herhangi bir komisyon, ücret bilgisi veya onay penceresi gösterilmeden hesabımdan 144 TL “limit üstü para çekme komisyonu” adı altında kesinti yapılmış olduğunu, sonrasında hareket dökümümü inceleyince fark ettim. Bu komisyonla ilgili işlem esnasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması ve onayımın alınmaması, şeffaf bankacılık ilkelerine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 144 TL komisyon tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ATM ekranlarında bu tür ücret ve komisyonların işlem öncesinde açıkça ve tereddüde yer vermeyecek şekilde gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
