to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Bilgilendirme Nedeniyle Ödeme Hesaba Yansımadı
Ziraat Bankası Kazım Karabekir şubesinde müşteri temsilcim olan B**** A** C***** hakkında şikayetçiyim. KMH hesabımda gecikme olduğunu yaklaşık bir ay önce kendisi bana iletti. Ben de ay başında ödeme yapabileceğimi söyledim ancak o tarihte ödeme yapamadım. Daha sonraki görüşmemizde yasal sürece girmemesi için faiz tutarını yatırmam gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine 15–16 Temmuz 2026 tarihlerinde iki gün içinde, kendisinin de bildiği ve aktif olarak kullandığım hesabıma toplam 6.211 TL ödeme yaptım. Ancak iki gün sonra beni tekrar arayarak, “Keşke ödeme yapmadan önce beni arasaydın, o hesaba olmazdı” dedi. Ben kendisine bunun bana daha önce söylenmediğini belirttiğimde, “Size ulaşamadım” cevabını verdi. Oysa ilk aradığında bana bu hesaba ödeme yapmamam gerektiğini hiç söylememişti ve ben de doğal olarak normal hesabıma ödeme yaptım.
Bugün yaptığımız son görüşmeden sonra tarafıma yeniden bir hesap açıldığını öğrendim ve ödediğim tutara rağmen eksi hesapta olduğu için paramı kullanamadığımı, müşteri hizmetleri ve şubedeki yetkililerden dinledim. Tüm bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum.
Ödemesini yaptığım 6.211 TL’nin doğru şekilde KMH hesabıma aktarılmasını, eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası, kazım karabekir şubesinde bulunan betül arı ceylan hakkında şikayetçiyim. Beni hesabımla ilgili yanlış yönlendirmiş bulunmaktadır. KMH limitimin takipte olduğunu ve en azında faizini yatırırsanız takibe alınmaz dedi. Bende mevcut hesabıma yatırım yaptım. Yatırım yaptıktan sonra, ama o hesaba ödeme yapmayın. Faizi alamayız dedi. Ve bana başka hesap açtığını söyledi. Ama hesabı ödemeden sonra açtığı için şu an elimde başka para olmadığı için ödeme yapamayacağım. Bu konuda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
