to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Pasaport Harcı Taksitlendirmesi Yapılamadı Maddi Mağduriyet Yaşadım
18.12.2025 tarihinde Ziraat kredi kartım ile pasaport harcımı ödemek için önce Ziraat Telefon Bankacılığı’nı aradım. Görüşmede, bu ödemenin taksitlendirilebileceği özellikle tarafıma söylendi ve bunun üzerine işlemi gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi internet bankacılığı üzerinden yaptıktan sonra herhangi bir taksitlendirme işlemi açılmadığını gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, internet bankacılığından yapılan ödemelerde taksitlendirme olmadığını, sadece kurumun kendi sayfası üzerinden yapılan ödemelerde taksit yapılabildiğini söylediler. İlk görüşmemde bu kritik bilgi verilseydi ödememi kurumun sayfası üzerinden yapar ve şu an bu mağduriyeti yaşamazdım.
Şu an tek seferde 30 bin TL’nin üzerinde bir tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni maddi açıdan zor durumda bırakıyor. Telefon bankacılığında verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili pasaport harcı ödememin geriye dönük olarak kredi kartıma taksitlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
