Western Union Ve Ziraat Bankası Arasında Para Transferi Mağduriyeti

Peru’dan Western Union üzerinden adıma gönderilen para transferini, 2 Aralık günü saat 16:50 civarında Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden hesabıma aktarmak istedim. İşlemi tam onaylayacağım sırada uygulamada hata mesajı aldım ve işlem yarıda kaldı. Daha sonra tekrar denediğimde ise bu kez MTCN kodunun kullanılmış olduğu ve paranın ödenmiş göründüğüne dair bir uyarı çıktı. Ancak para ne hesabıma geçti ne de bana herhangi bir ödeme yapıldı.

Şu anda Ziraat Bankası uygulamasında işlem “tamamlanamadı” olarak görünüyor, fakat Western Union tarafında para ödenmiş gibi işlem kapanmış durumda. Elimde MTCN bilgisi ve ilgili dekont/kanıtlar mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilemedi. Ziraat Bankası müşteri hizmetleri sorumluluk kabul etmeyip Western Union’a yönlendirdi, Western Union ise ilk görüşmede sadece “sistemimizde ödenmiş görünüyor” diyerek geçiştirdi. Israr etmem üzerine ancak bir kayıt açıldı ve 20 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu kadar uzun bir süre mağduriyet yaşamam benim için kabul edilebilir değil.

Gönderilen tutarın acilen hesabıma geçirilmesini ya da hiç olmazsa vakit kaybetmeden gönderici kişiye iade edilmesini talep ediyorum. Hem Western Union’un hem de Ziraat Bankası’nın bu teknik hata ve sorumluluk karmaşası nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti hızlıca inceleyip net bir çözüm üretmesini istiyorum.