Poliçeden İç Su Hasarı Klozunun Çıkarılması Ve Eksper Atanmaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

5622***92 numaralı konut sigortası poliçem, 2023 yılından beri konut kredime bağlı olarak Ziraat Bankası aracılığıyla her yıl Türkiye Sigorta tarafından yenilenmektedir. 15.05.2026 başlangıç tarihli son poliçemde ise bilgim ve onayım olmadan “dahili su basması” klozunun çıkarıldığını, dairemde yaşadığım hasar sonrasında öğrenmiş bulunuyorum.

08.10.2026 tarihinde dairemde dahili su basması kapsamında değerlendirilmesi gereken bir hasar oluştu. Buna rağmen eksper dahi gönderilmeden hasar dosyam kapatıldı ve bu nedenle gerekli onarım işlemleri sigorta kapsamında karşılanmadı. Sigortamın kapsam dışı bırakılması ve eksper görevlendirilmemesi nedeniyle şu ana kadar herhangi bir usta çağıramadım, dairemdeki hasar olduğu gibi duruyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Geçtiğimiz yıl yine aynı konutta dahili su basması nedeniyle hasar yaşamış ve Türkiye Sigorta bu hasarı aynı poliçe kapsamında sorunsuz şekilde karşılamıştı. Bu yıl ise poliçeyi düzenleyen kişi olarak görünen Ziraat Bankası İncirli/Ankara şubesi çalışanı ş**** t**** başta olmak üzere ne banka ne de Türkiye Sigorta tarafından, teminatta bu derece kritik bir değişiklik yapıldığı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Poliçeyi yenileyen banka çalışanı, poliçedeki bu değişikliği ne yazılı ne de sözlü olarak bana açıklamadı. Türkiye Sigorta, sorumluluğun bankada olduğunu, banka ise Türkiye Sigorta’da olduğunu söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atmakta ve beni ortada bırakmaktadır.

Konut kredisine bağlı olarak yıllardır yenilenen poliçemin, önceki yıllarla tutarlı olacak şekilde “dahili su basması” klozu yeniden eklenerek düzenlenmesini, 08.10.2026 tarihli mevcut hasarımın bu kapsamda değerlendirilmesini ve eksper atanarak dairemdeki hasarın tespit edilip onarım bedelinin ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.