Kredili Mevduat Hesabı Yetkisiz Limit Artışı Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Ziraat Bankası Gaziantep Şehitkamil Değirmiçem Şubesi’ne bağlı kredili mevduat hesabımın (KMH) periyodik limit artışı seçeneği kapalı olmasına ve benim tarafımdan hiçbir talep bulunmamasına rağmen limitim 300.000 TL’ye yükseltildi. Böyle bir artış talebim olmadığı için limitimin tekrar 50.000 TL’ye düşürülmesini talep etmek amacıyla 24 Haziran Cuma günü saat 18:35 civarında müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, limit düşürme işleminin yalnızca şubeden yapılabileceğini, bu kanaldan işlem gerçekleştirilemeyeceğini söyleyerek beni şubeye yönlendirdi. Mobil bankacılık üzerinden “Kredili Mevduat Hesabı Limit Azaltma” menüsünden deneme yaptığımda da işlemin bu kanaldan devam edemeyeceğine ve şubemle görüşmem gerektiğine dair bir uyarı alıyorum.

Ben böyle bir limit artışı talebinde bulunmadım; ayrıca iş yoğunluğum nedeniyle şubeye gitme imkanım da yok. KMH ek hesap limitimin hiçbir şekilde şubeye gitme zorunluluğu dayatılmadan, uzaktan bankacılık kanalları veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yeniden 50.000 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.

Aynı şikayeti CİMER üzerinden BDDK’ya yapıyorum.